My complaint:
Op 25 Februari 2012 nam ik het Toestel, de Samsung Galaxy SII, in gebruik in combinatie met een Vodafone Bel+Smart+web abonnement.
De eerste maanden ging het allemaal wel redelijk ondanks, er wel met regelmaat netwerkstoringen waren. Daarop volgend ben ik naar de Vodafone winkel in Doetinchem gegaan en heb ik daar het probleem voorgelegd. Ten eerste werd ik niet eens als klant geholpen maar, eerder als een stuk vee. Het tweede was dat ze niet eens wilde onderzoeken wat het probleem was en me weer naar huis stuurde met een goedmakertje, het werkt zeer snel weer.
Aan mijn geduld zal het niet liggen en we zijn 2 maanden verder. Op 4 juli 2012 bereikt mijn eerste schriftelijke bericht Vodafone waarin ik aangeef dat ik niet tevreden ben over de bereikbaarheid en dat ik binnen korte tijd graag een oplossing voor het probleem wil. Vele conversaties verder, nog altijd geen oplossing. Zo ga ik weer op weg naar de vestiging in Doetinchem om mijn telefoon voor reparatie op te geven. Het toestel wordt niet ingenomen want er zal wel iets met de simkaart zijn en dat terwijl ik al aangaf dat de kaart prima functioneerde in andere telefoons.
Uiteindelijk zitten er wat momenten tussen dat ik bereikbaar ben en neem ik de haperende service maar voor lief. Medio januari bereikt weer een brief van mij, Vodafone. Waarin ik heb geschreven dat ik mijn contract wil laten ontbinden mits er geen passende oplossing wordt gevonden voor het probleem. Begin februari heb ik weer een brief gestuurd dat ik het contract wilde laten ontbinden gezien ik geen reactie heb ontvangen van Vodafone. Medio februari gaat mijn display kapot en ik kon mijn toestel laten repareren bij Vodafone waarbij ze gelijk mijn netwerkprobleem na wilden kijken. Echter blijkt dat al moeilijk want het valt precies buiten de garantie en na een maand krijg ik ook nog eens de rekening gepresenteerd in de winkel voor een toestel welke niet gerepareerd is. Wegens een foutje bij het personeel in Doetinchem was ik niet akkoord gegaan met reparatie en moest ik de onderzoekskosten betalen. Na deze voor de tweede keer ter reparatie aan te bieden gaat het wel goed en wordt het toestel compleet nagekeken en het display vervangen.
Ik krijg netjes bericht dat het toestel in de winkel ligt en dat ik 187,- voor de reparatiekosten moet betalen. In mijn geval denk ik, als alles functioneert prima. Nu bleek ik vier dagen netwerk te hebben en wederom was het netwerk ver te zoeken. Ondertussen bereikt een brief van Vodafone mijn deurmat. geschreven op 15 maart.
“Op 4 julie 2012 heeft men u voor het eerst verteld dat het connectieprobleem een toestelprobleem kon zijn. U had toen, ook gezien de garantie, het toestel ter reparatie aan kunnen bieden. U heeft dit niet gedaan”
En dat terwijl ik toch echt in de winkel was om mijn toestel in te leveren, gewoon weg belachelijk. Nu ik wederom geen bereik naam ik contact op met Vodafone en die lachen me gewoon weg uit dat ik niet bereikbaar ben en vinden dat vrij vervelend maar helaas, niks ana te doen.
“U kunt tegen betaling uw toestel wederom aanbieden ter reparatie” Wordt me dan verteld in de Vodafone winkel in Doetinchem. Hij is net terug van reparatie, blijkt niet te functioneren en ik mag wederom opdraaien voor de kosten van een extra reparatie.
Je kunt je goed voorstellen dat ik het nu echt heb gehad met deze service. Volgende maand begin ik samen met 2 andere vennoten een bedrijf. Natuurlijk spreekt het voor zich dat ik zowel thuis, op mijn werk en op school bereikbaar wil zijn en dat vooral het nummer op het visitekaartje welke ik afgeef bereikbaar is.
Het is te belachelijk voor woorden dat ik voor een dergelijk hoog bedrag per maand(57,-) niet normaal bereikbaar kan zijn op mijn toestel.
Desired solution:
1 Het kosteloos ontbinden van het contract met Vodafone en de mogelijkheid tot overstappen naar een andere provider op dezelfde dag.
2 Compensatie voor alle gemaakte kosten evenals tegemoetkoming van alle gesprekken voor werk en studie die ik heb gemist waardoor punten voor school ben misgelopen en conflicten met mijn huidige werkgever heb gehad.
(10)
