My complaint:

Beste,
In mijn klacht geplaatst op: 2012-10-23 14:54:47
geeft u aan dat mijn verbinding opgeheven wordt en dat dit per mail bevestigd wordt. Dit is echter van toepassing op mijn oude adres. De lijn op mijn nieuwe adres die ik binnen 1 uur na bestelling afgezegd heb blijft aangeboden worden. Inmiddels heb ik al 3x contact gehad met de klantenservice en zij blijven mij melden dat de lijn alsnog opgeheven wordt.
Inmiddels heb ik het installatiepakket aan de deur geweigerd en weer een sms ontvangen dat mijn lijn opgeleverd wordt. De provider bij wie ik wel een contract heb afgesloten kan niet opleveren omdat jullie de lijn blokkeren.

Desired solution:

Graag zie ik dat jullie de oplevering alsnog annuleren, en dat jullie dit bevestigen per mail. aan de telefoon willen ze het niet bevestigen per mail nog per brief.