My complaint:

Allereerste melding van GGN kwam binnen via e-mail. In de e-mail werd gemeld direct te betalen. Zonder verdere gegevens te melden. Ik had even geen tijd om te bellen. Direct een Mail terug gestuurd met het verzoek een specificatie te sturen.

Geen reactie.

Later per post betalingsherinnering gekregen.
Ik was het niet eens over de hoogte van de factuur omdat ik bij de leverancier telefonisch bepaalde afspraken had gemaakt.

Bezwaar via e-mail werd niet beantwoord.

Later kreeg ik weer een brief met verhoging zonder enige verwijzing naar mijn klacht.
Direct opgebeld en volgens medewerker was het bezwaar inderdaad ontvangen en beloofde het bezwaar te beantwoorden.

Bezwaar werd schriftelijk beantwoord. Mijn bezwaar werd afgewezen.
Vervolgens kreeg ik ook direct €40,- verhoging.

Aangezien ik het e.e.a. niet schriftelijk met leverancier had vastgelegd, kon ik me daar nog in vinden.
Verhoging van €40,- vind ik belachelijk, niet netjes en onnodig. Zeker gezien het feit GGN zelf slecht reageert op mijn mails.
Aan eerdere klachten op deze site te zien ben ik niet de enige geweest.

Desired solution:

Intrekking van de verhoging van de rekening.