My complaint:

Na aanleiding van mijn gesprek die ik met mevrouw Rigpal heb gehad op vrijdag 7 juni 2013 zou het e.e.a. aan documenten naar mij gestuurd worden. Ik heb deze documentatie nooit mogen ontvangen. Maandag 10 juni 2013 heb ik contact gehad met mevrouw van Uden die mij adviseerde vandaag terug te bellen. Mevr. Huber heeft keurig geconstateerd dat mijn e-mailadres onjuist genoteerd was en ging er zorg voor dragen dat mij de documentatie gestuurd zou worden. Wat mij echter verbaasde was haar antwoord op mijn vraag of zij mij ook de documentatie van het dossier uit 2007 kon sturen; “we zijn geen administratiekantoor, als we het voor u moeten doen moeten we het voor iedereen doen en dan zitten we de hele dag hier dossiers uit te printen”. Graag verzoek ik u mij de documentatie toe te sturen per mail, want er staat nergens in jullie voorwaarden of op de website dat ik deze brieven goed moet bewaren en dat jullie ze niet meer verstrekken. Na contact met mijn juridisch adviseur heb ik begrepen dat bij opvragen van de documentatie die te maken hebben met mijn zaak jullie deze dienen toe te sturen. Ik heb deze brieven nodig en in de notitie van mevr. Rigpal staat ook waarom. Ik betreur het ten zeerste dat een helpdeskmedewerker mensen zo onvriendelijk te woord staat daar haar functie is om mensen die bij jullie helpdesk te woord te staan en helpen met hun vragen/verzoeken. Ik vraag jullie niet om een berg te verschuiven, ik vraag slechts de documenten die jullie mij hebben toegestuurd in 2007 daar ik niks meer in mijn bezit heb door mijn verhuizing. Het betreft een dossiernummer uit 2012 en het dossier wat in 2007 ooit bij jullie is aangeboden door Lindorff (dossiernummer heb ik niet van mevr. Huber mogen ontvangen) mevr. Huber heeft in mijn oor opgehangen en ik heb dedeocumentatie nooit mogen ontvangen.

Op 12 juni heb ik gemaild met een klachtbrief waarop ik het volgende als reactie ontving “Geachte mevrouw, heer,

Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen.
Dit bericht wordt door de desbetreffende afdeling in behandeling genomen.

Met vriendelijke groet,
GGN”.

Ik heb nooit wat gehoord of ontvangen.

Desired solution:

Ik wil alle correspondentie van 2007 en 2012 per mail of post ontvangen