My complaint:

9 weken geleden heb ik een incasso brief ontvangen met een bedrag van 137 euro en dezelfde week toen ook betaald.
8 weken geleden viel me op dat ik in plaats van 137 euro 173 euro had betaald, ik heb toen het incasso
bureau gebeld en ze hebben aangegeven dat ze dit bij de financiele afdeling zouden aangeven, en binnen 2 weken zou het gestort zijn. Die weken daarop heb ik niks ontvangen, ik heb in de loop van 6 weken 4 keer gebeld
elke keer krijg ik dezelfde valse belofte van de GGN helpdesk, en elke keer wordt er niks teruggestort.
2 weken terug heb ik ze voor het laatst gesproken en ze hebben aangegeven dat ik een mailtje moet sturen en dat ze dan binnen de week zouden reageren. We zijn nu al 2 weken verder en ik heb nog steeds niks ontvangen en ben ten einde raad. Ik heb al genoeg betaald voor de incasso en kan het teveel betaalde bedrag goed gebruiken aangezien ik nog een student bent.

Desired solution:

Terugstorting van mijn te betaalde bedrag.
Incasso bedroeg: 137 euro
Betaald: 173 euro
Teveel betaald: 36 euro en dat zou ik graag terug willen hebben.