My complaint:
Verzocht om een betaalregeling voor openstaand saldo. Een aanvraagformulier heb ik keurig per email ontvangen en ook per email en per regulier post met begeleidend schrijven teruggestuurd. Zowel per email als in het begeleidend schrijven heb ik melding gemaakt van het corrrespondentieadres in Dordrecht. Dit in verband met o.a. verbouwing van het appartementencomplex waar ik woon. In afwachting van het honoreren en de betaalgegevens heb ik uiteindelijk een email gestuurd om de status op te vragen. Uiteindelijk heb ik, over een periode van 4 maanden, 6 emails gestuurd 2x telefonisch contact gehad om te vragen naar de status: ‘ja mevrouw, u krijgt een schrijven toegestuurd’….’sorry mevrouw, er is momenteel storing in ons systeem, ik kan niets zien’. Ik was welwillend om te betalen, dat mag blijken uit alle emails. Totdat ik vorige week geconfronteerd werd met een loonbeslag. Contact met GGN-Maas Delta deed uitwijzen dat men mijn woonadres aanhield als corresponentieadres. Dus ook de info over de betaalregeling. Omdat dat niet tijdig door mij is opgemerkt, heeft dat geresulteerd in een loonbeslag. Nu zou men kunnen denken, waarom haal je je post niet op, maar daar waren de omstandigheden niet naar en je mag er toch van uitgaan dat men keurig een respons geeft op een email. Ondanks herhaaldelijk verzoek om een postadres aan te houden, hetgeen ook geen probleem is voor een kantoor, slaagt men er alsnog in om het verkeerd te doen. Ik heb per aangetekende post EN email een schrijven gestuurd met wederom vermelding van mijn postadres. Vanochtend telefonisch contact gehad met GGN Maas Delta: ik moest dankbaar zijn omdat de betaalregeling een gunst was en geen verplichting. Wat heeft dit te maken met mijn verzoek voor het aanhouden van het correspondentieadres? En gunst? Je maakt toch een afspraak? Handel daar ook naar. Het meest frapante: alle keren dat ik contact met ze heb gehad, zowel telefonisch als per email is hen nu niet bekend…..’nee hoor, kunnen we niet terugzien’…..niet terugzien??? Je hebt een email, je hebt voicelogs. Kijk ze na, luister ze na. Ik heb dit bij rechtsbijstand neergelegd, zij kan niets betekenen omdat ze teruggaat naar de oorsprong van de reeks gebeurtenissen en stelt dat als ik destijds mijn ziektekosten betaald had het niet zover had hoeven komen. Resultaat: loonbeslag blijft (200+ bovenop de bestaande vordering). Oja, ik heb nog even keurig een email ontvangen met aangehechte brief waarin GGN Maas Delta de situatie vanuit haar perspectief schetst. De originele brief heb ik nog niet ontvangen, maarja, dat zal ook wel niet snel gebeuren aangezien ze ook hier wederom, jawel, het woonadres in Rotterdam aanhouden. Schiet mij maar lek.
Desired solution:
Omdat ik al die keren zelf contact heb gezocht en het ook uit alle correspondentie mag blijken dat ik welwillend ben om te betalen, verzoek ik GGN Maas Delta het loonbelsag in te trekken.
Maar goed, al zouden ze het even bevriezen en daadwerkelijk de moeite nemen om alle correspondentie goed door te nemen en dan met een goed onderbouwde terugkoppeling komen zou ik al tevreden zijn.
