My complaint:

Ik ontving een brief van GGN incasso.
Nu snap ik dat een incasso bureau de informatie aangeleverd krijgt van hun klant en hun dus ook niet bij voorbaat weten of ik wel of niet hebt betaald, dus nam ik netjes contact op en vroeg hoe ik me betaal bewijzen kon opsturen.
Maar toen gebeurde het, netjes had ik pdf bestandjes van mijn bankafschriften gestuurd en in me bericht verteld op welke data hun de betalingen terug konden vinden, ik vertelde er ook netjes bij dat het duidelijk was dat ik had betaald dat was te zien aan de omschrijving en het tegen bankrekening nummer. Toen kreeg ik een bericht terug dat uit mijn afschriften niet bleek dat ik had betaald! Uiteraard werd ik toen pas echt goed boos aangezien het letterlijk te lezen viel! Ik weer een boze e-mail terug gestuurd en gevraagd van: Wat leest u dan bij betaling etc etc… GEEN REACTIE, ik 3 weken later weer exact dezelfde e-mail gestuurd GEEN REACTIE, wel erg opvallend dat ze me geen aanmaningen meer stuurden dus ik kreeg de indruk dat ze simpelweg wel gestopt waren met de vordering maar niet durfden toe te geven dat ze een serieus begrijpend lezen probleem hebben? ik weer bellen en doen en mailen en toen uiteindelijk 3 maanden later een heel lullig briefje met 2 zinnen ontvangen waarin stond: wij hebben de vordering stop gezet. Ik heb duidelijk gevraagd ook van wilt u mij zwart op wit stellen dat u geen aangifte heeft gedaan bij het bkr of dat u deze heeft terug getrokken? En daar reagereerden ze dus niet op! Weer een duidelijk teken van moeite met begrijpend lezen aangezien hun de fout maken en vervolgens de belazerd zijn om het snel en netjes af te handelen. Het was maar 2 zinnen extra typ werk geweest.

Desired solution:

Ik wil graag alsnog een zwart op wit bevestiging dat ik niet bkr geregistreerd bent en ook wil ik graag inhoudelijk weten welke acties er genomen worden tegen medewerkers die geen bankafschriften kunnen aflezen, ook wil ik weten waarom het zo lang duurt voordat er gereageerd wordt terwijl ze zelf wel eisen dat je snel reageert, allemaal wil ik inhoudelijk weten dus geen standaard afpoeir bericht over drukte en menselijke fouten.