My complaint:

Ze reageren nergens op, Kunnen alleen maar brieven sturen dat er betaald moet worden.
Op klachten en vragen krijg je nooit geen antwoord.
En plaats je hier wat, dan zetten ze het gauw als opgelost!
Op deZe site zijn z’n ze wel snel, maar in werkelijkheid kan je weken wachten.
En via de telefoon kunnen ze je nog genees normaal helpen.

Desired solution:

Dat ze nou eens reageren op je email, en als ze hier zeggen dat het opgelost is laten ze dat dan ook tegen ons zeggen.