My complaint:

10 mei heb ik op de website van GGN.nl/mijnincasso via iDeal het openstaande bedrag betaald van mijn dossier.
Doordat ik vergeten was de automatisch ingeplande betaling in te trekken, is er 11 mei vanaf mijn rekening een maandbedrag van 25 euro naar GGN overgemaakt.
15 mei heb ik telefonisch contact gehad met een telefoniste van GGN die mij vertelde dat het wel heel lang kon duren voordat ik dat terugkreeg. Ze hadden inmiddels beide bedragen (€180 en €25) ontvangen.
Vandaag, 5 juni, heb ik gesproken met een behandelaar van een ander dossier. Hij vertelde mij dat de 25 euro niet terug te zien is en in het dossier is verwerkt en het saldo inmiddels op 0 euro staat in plaats van de -25 euro die zijn collega en ik op 15 mei zagen staan.

Desired solution:

Ik wil graag mijn 25 euro terug.