My complaint:

Op 4 januari 2013 heb ik een mail gestuurd naar ggn voor een betalingsregeling van mijn hypotheek. Ik had daar al een betalingsregeling, maar omdat ik niet op tijd hebt betaald was de regelingen vervallen. Ik had niet genoeg geld om te betalen. Ik heb dus op 4 januari 2013 via de mail een nieuwe regeling aangevraagd en duidelijk gemeld waarom ik niet heb kunnen betalen.

(Ik werk in een callcenter en sinds juli kan ik niet volledig mijn uren werken omdat het bedrijf niet veel werk heeft. Ik moest verplicht onbetaald verlof nemen. En mijn man is achteruit gegaan met zijn uitkering. Door zijn ziekte kon hij niet werken en zo konden wij de hypotheek niet betalen. Sinds januari heeft hij een baan. En ik werk sinds 15 januari weer mijn volledige uren. En zitten nu financieel beetje goed.)

2 weken gingen voorbij.
Kreeg nog steeds niks van hun. Geen brief geen mail. En omdat wij financieel goed zaten en ik verder geen problemen wilde hebben met Bank of Scotland heb ik dus op 14 januari 2013 ggn gebeld. Ik kreeg een meneer H. ( ik ga zijn volledige naam niet hier zetten)aan de lijn en ik heb hem door gegeven dat ik via de mail een nieuwe betalingsregeling heb aangevraagd en ik wil dat niet meer. Ik wil het achterstand bedrag in een keer aflossen plus het nieuwe termijn van de maand januari van mijn hypotheek. En op 4 februari 2013 zou ik via mijn rabobank overmaken dan zou het sneller zijn, omdat bank of scotland ook een rabo rekening heeft. Hij ging hiermee akkoord. En hij zou aan bank of scotland doorgeven en het dossier sluiten. Ik zei ook tegen meneer H. De reden dat ik alles in een keer wil betalen is omdat ik in het verleden betalingsproblemen heb gehad met Bank of Scotland en dit keer wou ik niet hebben. Ik vroeg ook aan meneer H. of ik Bank of Scotland moet bellen om door te geven. Hij zei tegen mij dat het niet nodig is.
We hebben toen netjes het gesprek afgerond.

Op vrijdag 18 januari 2013 kreeg ik een brief van ggn dat ze mijn dossier terug hebben gestuurd en dat ik verder moet communiceren met Stater Bv in Amersfoort.
Ik schrok… Waarom sturen ze mij zo een brief… Ze hadden in het brief het adres gezet zonder telefoonnummer van Stater Bv.
Voordat er iets fout zou gaan heb ik op maandag 21 januari 2013 een brief gestuurd naar Stater Bv en duidelijk in het brief gezet dat ik op 4 februari de achterstand plus de termijn van januari in een keer betaal. Ik heb geen betalingsregeling meer nodig. En ik heb ook gevraagd… Waarom moet ik nu met jullie communiceren?
En tot heden niks van Stater Bv gehoord.
Ik heb gister een brief gekregen van Bank of Scotland dat ik niet aan mijn betalingsplichten heb gehouden en dat ze nu alles beëindigen en eisen het hele hypotheek op. Dit kan toch niet. Waarom moet ik nu mijn huis gaan verkopen?
Ik heb ggn netjes doorgeven dat ik alles een keer wilt betalen en Stater bv via de brief op de hoogte gebracht.
Blijkbaar heeft ggn niks gedaan, anders zou Bank of scotland mij niet zo een brief sturen. Ik weet nu niet wat ik moet doen. Ik ga morgenochtend Bank of Scotland bellen. Door het nalatigheid van ggn kom ik nu in de problemen. Dit kan toch niet?
Van Stater Bv heb ik tot heden niks gehoord.

Hoe kom ik uit dit probleem? Ik ging er echt vanuit dat ggn alles verder zou regelen met Bank of Scotland. Door ggn slaap ik niet meer goed. Zit met 2 kleine kinderen.

Desired solution:

Ik wil dat ggn dit recht zet. Waarom heeft ggn niks aan bank of Scotland doorgegeven? Als ggn op tijd had doorgeven had ik dit probleem niet gehad.
Ik wil mijn huis niet gedwongen gaan verkopen door de nalatigheid van ggn en ik weet ook niet waarom Stater Bv niet heeft gereageerd op mijn brief. Ggn was al akkoord gegaan met mijn voorstel. En omdat ggn alles in orde zou maken zoals die meneer H. mij telefonisch had gezegd, heb ik daarom Bank of Scotland niet gebeld. Ik zou netjes op 4 februari 2013 het achterstand bedrag plus de nieuwe termijn van de maand januari betalen en vanaf eind februari netjes mijn hypotheek verder betalen.