My complaint:

Vrijdag 30 aug jl boekte ik een kamer bij Grand Hotel Post Plaza in Leeuwarden.
De dame meldde dat de comfortkamer niet beschikbaar is of wij een deluxe kamer wensten. Ik heb hierop positief gereageerd. Nadat de kamer geboekt was, het nummer van de bon doorgegeven, gaf zij aan dat er kosten van € 15,00 bijkomen.
De volgende dag sprak ik de gever van de bon en vertelde dat er € 15,00 kosten bijkwamen ivm de opgrade van de kamer. Zij was zeer verrast. De kosten van de bon bedragen € 130,00. De de luxekamer kostte op die dag € 104,50. Dit zou de waarde van de bon dekken. Aansluitend heb ik het hotel gebeld en deze kwestie voorgelegd. De manager gaf aan dat voor de Giftfor2 bon de comfortkamer altijd wordt geboekt en wij een opgrade hebben. Op de bon staat niet vermeld welke kamer behoort bij de bon. Na wat heen-en- weer gepraat deed zij een consessie met een bijbetaling van € 7,50. Wij moesten hiervoor wel de fles wijn en late check out inleveren.

Desired solution:

Als het hotel de kosten niet in rekening brengt. Nu heb ik nog een sigaar uit eigen doos, door het inleveren van de fles wijn en de late check out. Overigens die late check out heeft volgens mij niet veel met de prijs te maken. Voelt meer als een straf en dat die dame zelf het gevoel van winnnen heeft.