My complaint:

Kocht voor mijn zoontje van 4 super leuke giga schoentjes twv 95 euro!! Echter na net een week gedragen te hebben is de zool helemaal afgesleten.
Terug naar de winkel dan maar (verploegen schoenmode te druten!! ) en volgens de dames daar was het abnormale slijtage en dus onze eigen fout/schuld.
Maar toch mocht ik ze daar laten ter beoordeling van de manager. Echter de volgende ochtend werd ik al gebeld dat ze “klaar” waren..
Nieuwe zooltjes eronder gezet…. Zonder te overleggen.
Goede oplossing toch mevrouw?? Nee niet, het zag er niet uit!
Het leken net aangepaste schoenen
Maar volgens het voltallige personeel wat er inmiddels bij stond, was het toch echt een goede en nette oplossing voor MIJN probleem. Moest blij zijn dat ik er niet voor hoefde te betalen… Ehmm betalen voor iets waar ik niet om heb gevraagd??? Heel apart!
Maar goed, heb me tot GIGA zelf gericht en gemaild.
Kreeg net een mail, met de foto’s van de schoen.
(bedankt want deze was ik zelf in alle comotie vergeten te maken)
Maar ik zal de mail even citeren:

Naar aanleiding van uw mail berichten wij u als volgt;

Uiteraard doen wij er alles aan om schoenen van een

goede kwaliteit te produceren en betreuren het dan ook als iemand een klacht heeft over ons merk.

Normaliter voeren wij geen communicatie met de consument omtrent klachten met als reden dat de schoenen

niet bij ons zijn aangeschaft maar bij de winkelier. Desondanks een reactie van onze zijde.

Bijgaand treft u een aantal foto’s die wij van uw winkelier hebben ontvangen hebben.

Wij konden niet anders als concluderen dat uw klacht geen productie fout betreft maar dat dit te wijten valt

aan beschadiging van buitenaf. (buitensporige gebeurtenis).

De winkelier (Dhr. Verploegen) heeft in overleg met ons als fabrikant besloten de schoenen voor u te repareren

en is daarmee u in onze optiek netjes tegemoet gekomen.

Wij vertrouwen erop u hiermede voldoende van dienst te zijn geweest,

Met vriendelijke groet,

_______________________________________________________
Oftewel… Zoek het maar uit dus!!
Wat is buitensporige gebeurtenis?? Een keer van de glijbaan,
of fietsen, spelen, lopen… het is een kinderschoen!!

Zelf promoot Giga hun schoen als kwalitatief en slijtvaste zolen!!
Nou niet bij die van mij!!
En hoe kan Giga oordelen als ze de schoen niet eens hebben gezien VOOR de ongevraagde reparatie??

Voor mij nooit geen GIGA meer en al helemaal geen schoenen meer bij SCHOENMODE VERPLOEGEN IN DRUTEN!

Desired solution:

Geld terug, wil niets meer met deze winkel te maken hebben.
En zo niet een ander paar van een ander merk!