My complaint:
Tot mijn verbijstering werd er door Vodafone ruim 466 euro afgeschreven van mijn rekening.
Uit de specificatie bleek dat ik van 20 t/m 31 aug. 2011 (12 dagen)ca. 142 uur online zou zijn geweest (live.vodafone.offnet).
En dat miet alleen overdag maar ook ‘s-nachts op tijdstippen waarop normale mensen, en ik dus ook, in bed liggen. De telefoon heeft gedurende deze periode weliswaar continu aangestaan maar het internet is door mij niet gebruikt!! Blijkbaar maakt het toestel op eigen houtje verbinding ten faveure van de bankrekening van Vodafone?
Ik heb het bedrag door de bank laten storneren en toekomstige incasso’s laten blokkeren.
Vandaag een e-mail gestuurd naar Vodafone met de mededeling dat ik graag wil betalen voor de abonnementskosten en het wekelijke verbruik (is miniem).
Een aangetekende brief met dezelfde inhoud gaat morgen naar het hoofdkantoor in Maastricht. Het zal wel een langdurige zaak worden.
Hoewel ik al 20 jaar klant ben van Vodafone kan ik geen cijfers geven. Is afhankelijk van de oplossing.
Desired solution:
Een nieuwe rekening voor de werkelijk door mij gemaakte kosten, resp. creditering van het niet door mij gegenereerde dataverkeer.
