Offered solution:

Wij begrijpen de teleurstelling van deze klant, echter hebben geen 10 e-mails ontvangen en de klant zo spoedig mogelijk geinformeerd over de status. Soms is onze telefoonlijn druk en staat er dus een beantwoorder welke aangeeft dat men per e-mail contact op kan nemen. Als men dit doet, zal de klant ook merken binnen enkele ogenblikken (overdag) antwoord te verkrijgen. De betaling is door ons teruggeboekt maar ook hiervan is de klant op de hoogte gesteld dat dit altijd enkele werkdagen in beslag neemt voordat deze is bijgeschreven. Dit is omdat wij gebruik maken van de payment service provider Doc Datapayments en zij onze betalingen ontvangen & verwerken. Het is jammer dat deze klant ons niet direct heeft benaderd met deze opmerkingen/vragen, dan hadden wij wellicht de uitleg persoonlijker kunnen geven.

2e reactie op "Feedback over oplossing"
Zoals aangegeven kan het druk zijn op onze lijn en wordt u doorverwezen naar onze klantenservice per e-mail. Hier had de klant dan ook gewoon gebruik van kunnen maken. De betaling is door ons teruggestort zoals bovenstaand aangegeven. Wij begrijpen de teleurstelling maar meer dan dit konden wij niet doen.