My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs is mij tijdens het scheren wederom een bus gel leeggelopen. Ik verneem meer klachten over dit fenomeen, ik ga er van uit dat het inmiddels bekend is bij Gillette. Bijgevoegd ziet u een foto waarop u de gevolgen kunt zien van het ongeval. Dit is inmiddels de derde bus gel die op deze wijze leegloopt. Je zou toch gaan denken aan een fabricagefout of een ander productieprobleem.

Ik ben niet het type wat snel klaagt, maar gezien de kosten van een bus gel, ze kosten bij de Albert Heijn waar ik ze koop €6,60 per stuk, ben ik nu toch maar eens in de pen geklommen.

Tevens meld ik graag het verlies van het zilveren powerknopje van mijn ProGlide Styler. Ook hier was ik bijzonder teleurgesteld over. Dit pakket kost immers ruim boven de €25,– en binnen een week was het knopje er af gevallen en kijk ik tegen een zwart rubberen deel aan waar het zilveren power knopje in moet vallen. Ik kan hier geen foto van bijsluiten, ik kan slechts één foto mee sturen. De Styler werkt nog wel, maar het mooie en nieuwe is er wel gelijk af door het verlies van het power knopje.

Als tip geef ik graag mee dat klagen via de website van gillette bijna onmogelijk is. Wellicht moet men hier wat aandacht aan schenken. Ik snap best dat men klagen niet leuk vindt en dat men een klachtafhandeling niet pontificaal op de website wil hebben staan maar een betere (electronische) afhandeling van klachten is wel gewenst.

Desired solution:

Ik denk dat gillette na 3 leeggelopen bussen gel, welke een waarde vertegenwoordigen van ca. €20,-- wel een bus mag vergoeden. Het is nu niet zo dat ze niets kosten. Ze lopen helaas ook niet leeg als ze bijna leeg zijn, maar altijd net na ingebruikname.

Voor de Styler mag men wat mij betreft ook een oplossing bedenken. Ik was behoorlijk teleurgesteld dat dit apparaat al na een week mankementen vertoonde. Het werkt wel, zoals al eerder gezegd, maar het mooie en nieuwe is er al wel af, na net een week. Da's erg kort voor een apparaat van ca. €25,-- nieuwwaarde.