My complaint:

Op 6 november 2012 heb ik een online bestelling gedaan bij gitaarwinkel.nl. Ik heb het verschuldigde bedrag direct overgemaakt. Het product zou binnen 1-10 werkdagen bezorgd worden. Na 15 werkdagen nog niets ontvangen dus heb ik telefonisch contact gezocht; geen gehoor. In de tijd erna heb ik drie verschillende mailtjes gestuurd naar gitaarwinkel waar ik nooit antwoord op heb ontvangen. Meerdere pogingen tot telefonisch contact zijn ook nooit gelukt. Het product is dus nooit bezorgd en gitaarwinkel.nl (onderdeel van guitar center woerden) is onbereikbaar.

Vier weken geleden contact opgenomen met Thuiswinkel Waarborg om mijn klacht te melden. Ik kwam hier terecht omdat op Gitaarwinkel.nl staat dat zij het thuiswinkel waarborg hanteren. Echter, ze zijn GEEN LID. Gelukkig kon Thuiswinkel Waarborg wel mijn klacht melden. Nadat zij Gitaarwinkel.nl hebben gemaild hebben ze voor het eerst wel gereageerd op mijn klacht.

Desired solution:

Er moesten wel weer 4 e-mails aan vooraf gaan maar vandaag is na ZEVEN MAANDEN eindelijk mijn aankoopbedrag teruggestort op mijn rekening. Dit was zonder mijn melding bij Thuiswinkel Waarborg waarschijnlijk niet gelukt.

Ik wil anderen met dezelfde ervaring adviseren om contact op te nemen met Thuiswinkel Waarborg. En uiteraard kun je ook aangifte doen bij mijnpolitie.nl van internetoplichting.

Al met al adviseer ik iedereen om NOOIT wat te bestellen bij Gitaarwinkel.nl. Het is volledig onbetrouwbaar.