My complaint:

Al geruime tijd heb ik een conflict met de Gemeente Den Haag t.a.v. een aanvraag schuldhulpverlening bij de Gemeentelijke Kredietbank.
Tijdens de procedure is er een wisseling geweest van meerdere consulenten dat in de eerste plaats voor veel vertraging heeft gezorgd. Daarnaast is er sprake geweest van zoekgeraakte stukken, stukken met gevoelige gegevens (bankbescheiden, loonspecificaties, e.d.).

In april 2010 heb ik een klacht ingediend bij het hoofd van Den Haag op Maat. Omdat dit geen bevredigend resultaat opleverde heb ik het ministerie van Sociale Zaken geschreven, wethouder Kool, de Gemeentelijke Ombudsman, het Juridisch Loket, zelfs het Kabinet der Koningin. Allemaal zonder resultaat…

Eind augustus 2010 kon ik eindelijk het contract ondertekenen, alleen bleek een paar maanden later dat er een foutieve berekening van € 4000,- (in mijn nadeel) was gemaakt.
Ten einde raad heb ik mij tot de NVVK (overkoepelend orgaan van alle Kredietbanken in Nederland) gewend. Zij hebben mijn klacht op een aantal punten gegrond verklaard.
Jammer genoeg hebben ze naar aanleiding van die gegrondverklaring slechts een vermanend vingertje naar de Gemeentelijke Kredietbank opgestoken.
De contactpersoon bij het Juridisch Loket kon niet meer voor mij betekenen dan het ter sprake brengen tijdens het stadsoverleg.

En daar moet ik het maar mee doen.

Wanneer er adequaat was gehandeld had ik nu reeds een groot deel van de schuld afgelost en, veel belangrijker nog, was mij een hoop psychische narigheid bespaart gebleven!! Deze slepende kwestie heeft een hoop van mijn nachtrust gevergd en heeft ervoor gezorgd dat ik geen levensvreugde meer kon ervaren.
Ik stond ermee op en ging ermee naar bed. En nog steeds!

Eind augustus van dit jaar heb ik een nieuw/aangepast contract moeten tekenen (waar de € 4000,- in is meegenomen). Ik heb een langere looptijd gekregen wat betekent dat ik per maand € 150,- minder hoef af te lossen. Een prettig idee om weer wat armslag te hebben, zij het niet dat het oude bedrag nog steeds wordt ingehouden op mijn salaris!!

Het spijt me te moeten zeggen maar de mensen bij de Gemeentelijke Kredietbank (niet allemaal uiteraard) zijn prutsers en zij hebben geen flauw idee wat hun gepruts teweeg kan brengen bij mensen die van een salaris op bijstandsniveau moeten leven!!! Niet alleen ben ik boos omdat ik zelf in deze situatie zit, maar met mij zijn er veel mensen die in de schuldsanering zitten maar die niet bij machte zijn of gewoonweg al helemaal murw zijn om te kunnen vechten tegen het overheidsapparaat.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat er grondig onderzoek wordt verricht naar de werkwijze van de GKB en dat er actie wordt ondernomen als blijkt dat zaken onnodig te lang op de plank blijven liggen!