My complaint:

Mijn vriendin heeft voor onze bruiloft een jurk aangeschaft via de website www.glamhouse.nl. Het gaat hierbij om de Marilyn Monroe jurk. Aangezien bij het kopen van kleding via webwinkels het lastig is in te schatten welke maat je precies moet hebben bestelde ze 2 verschillende maten. Deze zijn beide netjes vooraf betaald maar toch vonden ze bij Glamhouse Fashion het niet nodig om 2 jurken toe te sturen. Mijn vriendin ontving namelijk een e-mail dat 2 maten toe sturen niet gebruikelijk was en dat ze aan moest geven welke ze wilde hebben en dat ze het geld voor de andere jurk terug zouden storten. Nadat ze hierop heeft gereageerd zijn toch de 2 maten opgestuurd.
Nadat wij deze hebben ontvangen bleken beide maten niet goed te zitten en zijn beide producten terug gestuurd.
Nadat we deze netjes terug hebben gestuurd kregen wij een email dat 1 van de jurken niet geaccepteerd kon worden omdat er een haar op zat en deze vies zou zijn. Na een telefoongesprek met de eigenaresse werd medegedeeld dat dit door haar gekomen zou zijn en dat er geen geld voor de 2e jurk teruggestort zou worden. De jurk zou ons weer toegezonden worden. Deze hebben we in een schandalige envelop ontvangen en na het bekijken van de “vieze plek” kunnen wij niet anders concluderen dat daar een productsticker of iets dergelijks heeft gezeten en dat dit niet door toedoen van mijn vriendin is gekomen.

Desired solution:

Geld terug voor de 2e jurk.