My complaint:
Geachte Heer, Mevrouw,
Hierbij stuur ik u alle correspondentie via de mail, die ik met Reggefiber, voorheen Glashart, gevoerd heb.
Graag zou ik vernemen, wat u van hun werkwijze vindt en of er nog meer klachten hierover bij u zijn binnengekomen.
Geachte Heer Koers,
Nog steeds geen antwoord op mijn gestelde vragen.
Weer een standaard brief met behoorlijk wat typefouten daarin.
Niet echt een visitekaartje voor een ‘professioneel’ bedrijf.
Misschien dat er bij standaard brieven een woordenboek op losgelaten kan worden?
Het heeft geen enkele zin om nog verder op uw mail in te gaan. Alsof ik tegen een muur sta te praten.
Ik zal alle correspondentie doorsturen naar een regionaal dagblad en/of Tros Radar.
Wellicht dat deze klacht toegevoegd kan worden aan de vele andere klachten die daar zijn binnengestroomd.
Met vriendelijke groet,
Karin Masalski
——————————————————————————–
Van: Glashart Hilversum [mailto:[email protected]]
Verzonden: zaterdag 1 oktober 2011 13:37
Aan: ‘Masalski’
Onderwerp: RE: kaart ‘nieuwe afspraak’
Geachte, Karin Masalski, Geachte Mevrouw Masalski
Voor alle klanten, (komma) die nu nog geen glasvezel aansluiting hebben en dat toch zouden willen, (komma) hebben wij de regeling in ge stelt ingesteld, dat u nog steeds kosteloos een aansluiting kunt krijgen, (komma) maar dan willen wij er zeker van zij zijn dat u er gebruik van gaat maken.
De enigste enige manier om nu nog een glasvezel kabel aan te laten sluiten, (komma) is een provider uit te kiezen die de zelfde dezelfde diensten over glasvezel levert
Met vriendelijke groet,
Marcel Koers
Reggefiber Servicewinkel
Kerkbrink 25
1211 BW Hilversum
T (035) 621 32 33
[email protected]
http://www.eindelijkglasvezel.nl/
Van: Masalski [mailto:[email protected]]
Verzonden: zaterdag 1 oktober 2011 12:59
Aan: ‘Glashart Hilversum ‘
Onderwerp: RE: kaart ‘nieuwe afspraak’
Geachte Heer Koers,
Op uw korte reactie afgaande, moet ik helaas constateren dat u zich niet in mijn zaak verdiept heeft.
Vanaf eind juni probeer ik al op allerlei manieren een kastje voor glasvezel te verkrijgen.
Waarom is er destijds dan een monteur aan mijn deur geweest, om te kijken waar het kastje zou moeten komen?
Waarom is er niet adequaat gereageerd op mijn telefoontje de volgende dag (de week daarop zou er kontakt opgenomen worden om een nieuwe afspraak te maken)?
Waarom krijg ik niet te horen, of er inmiddels kontakt is geweest met de VVE/De Jong Strankinga Ronk en wat de uitslag daarvan is.
Er wordt alleen een kort, standaard, onpersoonlijk bericht verstuurd, waarin totaal niet wordt ingegaan op al het voorgaande.
Met vriendelijke groet,
Karin Masalski
——————————————————————————–
Van: Glashart Hilversum [mailto:[email protected]]
Verzonden: zaterdag 1 oktober 2011 9:02
Aan: ‘Masalski’
Onderwerp: RE: kaart ‘nieuwe afspraak’
Geachte ,Karin Masalski
Reggefiber is een onafhankelijk bedrijf die het voor de consument mogelijk maakt om kosteloos rechtstreeks aangesloten te worden op het glasvezel netwerk. Wij hebben er voor gekozen om Hilversum op te spitsen in twee gebieden bij het eerste gebied hadden wij een vraag bundeling van
30 % die hebben wij in dat gebied ruim overschreden vandaar dat de rest van de bewoners die zich niet perse voor een provider hadden aangemeld ook konden aanmelden voor alleen de aansluiting. Dit doen wij het zelfde bij u in de straat er word dan ook niets verplicht het word alleen mogelijk gemaakt.
Met vriendelijke groet,
Marcel Koers
Reggefiber Servicewinkel
Kerkbrink 25
1211 BW Hilversum
T (035) 621 32 33
[email protected]
http://www.eindelijkglasvezel.nl/
Van: Masalski [mailto:[email protected]]
Verzonden: zaterdag 1 oktober 2011 2:38
Aan: ‘Glashart Hilversum ‘
Onderwerp: FW: kaart ‘nieuwe afspraak’
AAN DE DIRECTIE VAN REGGEFIBER
HERINNERING!
Een zeer slechte zaak dat u niet eens meer de moeite neemt om te reageren.
Reggefiber heeft de krant, in negatieve zin, ook al gehaald.
Niet alleen de mensen in villawijken, maar ook mensen die in een appartement wonen, zijn blijkbaar ‘lastige’ klanten voor u.
Er zijn in Hilversum dus niet 2, maar zelfs 3 en misschien nog wel meer soorten ‘burgers’.
Reggefiber/Glashart had vooraf niet zo hard van de toren moeten blazen dat glasvezel overal in Hilversum mogelijk zou worden.
Ik denk dat velen met mij erg teleurgesteld zijn in uw werkwijze.
Hoogachtend,
Karin Masalski
——————————————————————————–
Van: Masalski [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 19 september 2011 21:13
Aan: ‘Glashart Hilversum ‘
Onderwerp: FW: kaart ‘nieuwe afspraak’
Geachte Heer, Mevrouw,
Waarschijnlijk heeft u geprobeerd mij vandaag mobiel te bellen. Het was een voor mij onbekend 06 nummer.
Ik ga op mijn werk geen discussie meer met u aan inzake dit onderwerp.
Het vorige telefoongesprek heeft tot op heden ook nog niets opgeleverd en jullie blijven stug volhouden dat ik pas een kastje krijg als ik een abonnement af neem.
Nogmaals: de fout is 100% aan Reggefiber zelf te wijten en dit moet ook door jullie zelf opgelost te worden.
Ik wens net zo behandeld te worden als alle andere inwoners van Hilversum, waarbij het kastje probleemloos geplaatst is.
U kunt mij bereiken via de mail.
Hoogachtend,
Karin Masalski
——————————————————————————–
Van: Masalski [mailto:[email protected]]
Verzonden: zondag 18 september 2011 14:21
Aan: ‘Glashart Hilversum ‘
Onderwerp: FW: kaart ‘nieuwe afspraak’
T.A.V. DE DIRECTIE VAN REGGEFIBER
Geachte Directeur van Reggefiber,
Dit is de laatste keer dat ik mijn probleem via de mail aan u wil voorleggen, alvorens verdere stappen te ondernemen.
Uit voorgaande mailberichten, kunt u zien welke moeite ik tot op heden al heb gedaan, om in het bezit te komen van een kastje voor glasvezel.
Ik krijg heel sterk het gevoel dat ik een beetje aan het lijntje gehouden word.
Op 8 september heeft Mw. Van Rosmalen telefonisch contact met mij opgenomen, om naar de naam van de makelaar/VVE te vragen. Zij zou dan de aannemer contact laten opnemen met De Jong Strankinga. Deze naam had ik in mijn mail van 27 augustus j.l. (zie onder) ook al genoemd, dus ik begrijp eigenlijk niet waarom ze contact met mij opgenomen heeft. Ik heb haar ook verteld dat ik deze naam al doorgegeven had. Dat was niet zo, was haar antwoord.
Nu komt er nog bij dat ik bij 1 van mijn buren ben gaan informeren: de Heer Bakker van nr. 33 aan de Tapijtstraat.
Een zelfde soort verhaal. Hij heeft al diverse keren geprobeerd om telefonisch een verzoek te doen, om het bewuste kastje te laten plaatsen. Ook hij is nu nog steeds niet in het bezit van het kastje.
Al met al een heel vreemde manier van werken.
Mijn vertrouwen in Reggefiber is dan ook tot een dieptepunt gedaald.
Ik vertrouw erop, dat binnen afzienbare tijd, dit kastje alsnog kosteloos geplaatst gaat worden, zonder dat ik verplicht word een abonnement voor glasvezel af te nemen.
Ik ben nu lang genoeg aan het lijntje gehouden, zonder enig resultaat. Dit hele gedoe speelt al vanaf 27 juni j.l.!!!
Hoogachtend,
Karin Masalski
——————————————————————————–
Van: Masalski [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 6 september 2011 20:28
Aan: ‘Glashart Hilversum ‘
Onderwerp: FW: kaart ‘nieuwe afspraak’
Geachte Mevrouw van Rosmalen,
Tot op heden heb ik van u nog geen reactie mogen ontvangen op mijn laatste mail van 27 augustus j.l.
Misschien dat u mijn mail niet ontvangen heeft, of dat het een andere oorzaak heeft.
Graag breng ik mijn probleem nogmaals bij u onder de aandacht.
Intussen weet ik van een collega dat zij bijna anderhalf jaar lang, tevergeefs, in afwachting van een bericht van Glashart/Reggefiber heeft gezeten.
Als ook zij niet zelf aan de bel getrokken had, had ze waarschijnlijk nooit meer iets van Reggefiber vernomen. Haar zaak is afgedaan met: het is niet mogelijk om bij u een kastje voor glasvezel te installeren. Dat moet toch al anderhalf jaar lang bij u bekend zijn?
Ik ga nu werkelijk geloven dat alle mensen die in een appartement wonen, afgescheept worden, omdat Reggefiber het niet waar kan maken om, zoals vooraf beloofd, een kastje te plaatsen. Het zou wel zo netjes geweest zijn, als dit probleem al op een veel vroeger tijdstip gemeld was.
Graag verneem ik uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Karin Masalski
——————————————————————————–
Van: Masalski [mailto:[email protected]]
Verzonden: zaterdag 27 augustus 2011 2:22
Aan: ‘Glashart Hilversum ‘
Onderwerp: RE: kaart ‘nieuwe afspraak’
Ik woon in een appartement, hoe word ik aangesloten?
Bij een zogenaamde gestapelde woning zoals een appartement wordt er eerst contact gezocht met de eigenaar of VvE van het complex. In onderling overleg wordt vervolgens bepaald hoe de kabels worden aangelegd. Normaal gesproken gebeurt dit via de meterkast. De glasvezelkabel wordt dan via de meterkasten doorgetrokken. Indien u geen aansluiting wenst, moeten we toch om uw medewerking vragen om uw bovenburen aan te kunnen sluiten.
Geachte Mevrouw van Rosmalen,
Dit is een stuk tekst dat ik heb gekopiëerd uit de website van Glashart, nu Reggefiber.
Hier staat toch heel duidelijk hoe er te werk had moeten gaan vanuit Glashart/Reggefiber. De VVE van ons appartementencomplex is De Jong Strankinga in Hilversum. Zij hadden toch op z’n minst geïnformeerd moeten worden? Ook staat er duidelijk dat er eerst contact wordt gezocht met de eigenaar. Hierin bent u duidelijk in gebreke gebleven.
Ik heb bij nog een aantal mensen uit een appartementencomplex in de buurt, Tapijtstraat en Langestraat, geïnformeerd, of zij door u benaderd zijn. Nee dus! Zijn de mensen in appartementencomplexen moedwillig ‘overgeslagen’, omdat de aansluiting wat lastiger is dan bij een ‘normaal’ woonhuis? Ik krijg nu sterk het vermoeden, dat dat inderdaad zo is. Ik zal binnenkort informeren bij De Jong Strankinga. Eens horen, of zij op de één of andere manier benaderd zijn over glasvezel in de appartementen, die onder hun beheer vallen.
Graag zou ik uw reactie hierop willen ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Karin Masalski
——————————————————————————–
Van: Glashart Hilversum [mailto:[email protected]]
Verzonden: zaterdag 20 augustus 2011 8:45
Aan: ‘Masalski’
Onderwerp: RE: kaart ‘nieuwe afspraak’
Geachte mevrouw Masalski,
Op het moment dat u diensten gaat afnemen wordt het kastje kosteloos in de woning geplaatst.
Met vriendelijke groet.
Bianca van Rosmalen
Van: Masalski [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 18 augustus 2011 21:56
Aan: ‘Glashart Hilversum ‘
Onderwerp: RE: kaart ‘nieuwe afspraak’
Geachte Mevrouw van Rosmalen,
Dat vind ik een hele vreemde gang van zaken. Ik heb vanaf het begin al mijn medewerking verleend. Ik zit al maanden met een kaart voor mijn raam, met waar de aansluiting moet komen. Ik heb direct teruggebeld, nadat ik een kaartje in m’n brievenbus vond, om een afspraak te maken. Dat er van uw kant niet teruggebeld is, zoals beloofd werd, is niet mijn schuld. Ik mag dan ook verwachten dat ik daadwerkelijk teruggebeld wordt. Ik heb nog de moeite genomen om er een email bericht op los te laten. En dan zou het mij uiteindelijk nog geld gaan kosten? Dat kan toch niet de bedoeling zijn? Ik zal eens op het forum van Radar of iets dergelijks kijken, of meer mensen nu, onschuldig, de dupe zijn geworden.
Ik hoop dat u toch, zonder enige kosten en verplichtingen, een kastje zult plaatsen.
In afwachting van uw antwoord, verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
Karin Masalski
——————————————————————————–
Van: Glashart Hilversum [mailto:[email protected]]
Verzonden: vrijdag 19 augustus 2011 12:56
Aan: ‘Masalski’
Onderwerp: RE: kaart ‘nieuwe afspraak’
Geachte mevrouw Masalski,
De regels zijn verandert doordat gebieden worden opgeleverd. Wat inhoud dat 99/9 procent een aansluiting heeft.
Op zo’n moment is er geen aannemer meer actief in het gebied. Om u alsnog de mogelijkheid te geven om glasvezeldiensten te verkrijgen, plaatsen we de FTU alsnog op het moment dat er een glasvezelabonnement is afgesloten.
Met vriendelijke groet,
Bianca van Rosmalen
Van: Masalski [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 18 augustus 2011 14:30
Aan: ‘Glashart Hilversum ‘
Onderwerp: RE: kaart ‘nieuwe afspraak’
Geachte Mevrouw van Rosmalen,
Bedankt voor uw bericht.
Ik begrijp uit uw email dat ik alleen een kastje krijg, als ik meteen een glasvezelabonnement afsluit.
Dat zou ik dan wel vreemd vinden. Ik dacht dat iedereen de voorbereiding op glasvezel krijgt (inclusief kastje), zonder verplichtingen om een abonnement af te nemen. Ik heb een koophuis, dus zou het wel zo prettig zijn dat de woning voorbereid is op glasvezel bij eventuele verkoop. Voorlopig heb ik nog geen plannen om een abonnement te nemen. Ik moet mij hier eerst in verdiepen. Ik wil ook gewoon bij mijn huidige provider, Telfort, blijven. Deze heeft nog geen mogelijkheid tot glasvezel.
Mijn moeder van 84 heeft al lang een kastje voor glasvezel in huis, zonder een abonnement af te nemen.
Zijn de regels hiertoe intussen veranderd?
Ik hoor het graag van u.
Met vriendelijke groet,
Karin Masalski
——————————————————————————–
Van: Glashart Hilversum [mailto:[email protected]]
Verzonden: vrijdag 19 augustus 2011 9:08
Aan: ‘Karin Masalski’
Onderwerp: RE: kaart ‘nieuwe afspraak’
Geachte mevrouw Masaski,
Net kreeg ik de terugkoppeling op uw email.
Op het moment dat u zich aanmeld voor diensten via het glasvezelnetwerk bij een provider wordt de FTU(kastje) bij u in de woning geplaatst.
Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Bianca van Rosmalen
Reggefiber Servicewinkel
Kerkbrink 25
1211 BW Hilversum
T (035) 621 32 33
[email protected]
http://www.eindelijkglasvezel.nl/
Wenst u informatie over de providers op ons netwerk, kijk dan op onze website of bezoek de winkel voor een persoonlijk advies.
Van: Karin Masalski [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 4 augustus 2011 23:57
Aan: [email protected]
Onderwerp: kaart ‘nieuwe afspraak’
Geachte Heer, Mevrouw,
Op 27 juni j.l. is de Heer F. Basarir bij mij aan de deur geweest om te kijken hoe mijn woning aangesloten kan worden.
Ik was die dag niet thuis en trof een kaart ‘nieuwe afspraak’ in de bus.
Meteen de volgende dag heb ik gebeld met het nummer wat op de kaart vermeld stond.
Ik kon bij deze dame geen nieuwe afspraak maken. Zij heeft mijn mobiele nummer genoteerd en ik zou diezelfde week nog teruggebeld worden om een afspraak te maken.
Tot op heden, bijna 6 weken later, heb ik nog niets vernomen over een evt. nieuwe afspraak. Ben nooit teruggebeld.
Ik probeer nu langs deze weg opnieuw in contact te komen om een afspraak te maken. Het liefst op een vrijdag, omdat ik die dag niet hoef te werken.
Of op de andere dagen na 16.30 uur.
Ik hoor het graag van u.
Met vriendelijke groet,
Karin Masalski
Tapijtstraat 23
1211 DC Hilversum
Email: [email protected]
Mobiel: 06-41690012
Desired solution:
Allereerst zou het prettig zijn, als Reggefiber ruiterlijk toe zouden geven, dat de fout 100% bij hun ligt. Excuses zouden wel op zijn plaats zijn.
Ten tweede, zou ik het niet meer dan hun taak vinden, om bij mij alsnog, zonder enige verplichting, een zgn. glasvezelkastje te plaatsen, dus zonder een abonnement af te nemen.
