My complaint:

toen ik in 2010 de sleutel van mijn huis kreeg heb ik direct glasvezel van lijbrandt aangevraagd. dit zou allemaal geregeld worden. maar al wat er kwam was geen glasvezel. na een telefoontje bleek het nog niet te kunnen in mijn appartement. dus een extra abbonement afgesloten bij ziggo. zodat ik niet zonder tv kwam te zitten.
na ruim een jaar kwamen ze voor het aansluiten van glasvezel. het bleek zo niet te lukken, er moesten extra onderdelen komen. de dag er na zouden ze weer komen. lukte dit niet zouden ze contact opnemen. tot op heden wacht ik nog steeds op telefoon. lijbrandt gemaild. maar geen reactie of iets. dit jaar dus maar overgestapt naar glasvezel van kpn. goede service en netjes alles aangesloten. toen dit was gebeurd. eind juni kwam de volgende dag het pakket van lijbrandt met een modem erin. hoe moet dit werken als de aansluiting nooit goed is aangelegd. nu al 2x een brief gestuurd om het abbonement op te zeggen. maar weer geen reactie. ik moet dus nu maandelijks betalen voor iets wat niet goed is aangelegd. en het dus ook niet doet. maar een abonnement opzeggen lukt dus niet.

Desired solution:

per direct op kunnen zeggen van een abonnement. en niet iedere maand te hoeven betalen zonder dat er iets is aangelegd