My complaint:
Het begon allemaal op 20 Januari 2012.
Wij wilde ons aanmelden via de website maar kregen een fout dus wij bellen naar de glas winkel in ‘S-heerenberg hier wert ons mede gedeeld dat er geen aanmelding was gedaan en ik naar de winkel moest om me eigen aan te melden. Op die 20 januari een aanmelding gedaan bij KPN omdat Lijbrandt niet werkte atans de aanmelding op de site niet. Tot mijn grote verbazing een brief in de bus met ww en inlog wat niet werkte maar ik werd dus gebeld voor een afspraak te maken voor een monteur om het modem te plaatsen ik vertelde de vrouw geen abonnement te hebben dat ik bij kpn ging omdat het via de site verkeerd was gegaan oke zij ze dan sluit ik bij deze uw dossier ik zeg dus ik zit niet aan een contract vast of zo nee hoor vertelde deze mevrouw hierna bent u helemaal van ons af. Toen kpn voor de aansluiting wilde komen vertelde zij mij 2 3 keer dat de lijn bezet was, ik vond dit vreemd wat ik had telfort dus niks met glasvezel. Ik dus de kpn servicedesk gebeld en zij vertelde mij dat ik moest uitzoeken wie er op mijn lijn zat. Ik weer de glas winkel gebeld in ‘S-heerenberg ze zegt ik ga u helpen weet u waar u zit dan ik zeg nee geen idee wie de lijn bezet heeft oke ga het even nakijken voor u. Ik wachten komt ze aan de telefoon zegt ze u zit bij lijbrandt ik zeg pardon dat was niet gelukt via de website dus hoe kan dat nou ja zegt ze is toch u fout en zij 6 keer uitleggen en ik ook de gemoederen liepen hoog op en uiteindelijk maar opgehangen. Ik lijbrandt gebeld ik mijn verhaal wederom gedaan en hun gaven toe dat dit zo nooit mag gebeuren om zo aan een klant te komen en deze aan iets wat de klant helemaal niet wil vast te leggen, deze meneer zij ik ga een open case sturen en dan moet dit opgelost worden vrijdag niemand zaterdag nog niemand gebeld. Toen was het Maandag ik weer bellen krijg ik te horen ja ze gaan je verbinding niet stop zetten dus we kunnen u niet verder helpen bam telefoon erop. Ik na een half uur weer gebeld kreeg ik Geert Geerlings aan de telefoon die zij stuur het naar de klachten afdeling zo gezegd zo gedaan is ondertussen naar wat ik hoorde al een achterstand van 3 weken. Meneer Geerlings zij ook dat dit zo echt niet kan en nooit de bedoeling kan/mag zijn en dit gewoon beeindigt moet worden want door een fout door een site en dan toch aangemeld zijn is niet zoals het hoort. Nu ga ik binnenkort ook nog eens verhuizen en zit iemand anders straks hier op mijn internet op mijn lijn voor iets wat ik helemaal niet wilde en dan ook nog eens grote problemen met verhuizen. Dit slaat echt alles vinden jullie ook niet. KPN waar ik me dus op de zelfde dag heb aangemeld was zo vriendelijk om het zonder extra kosten door de flauwigheid van Lijbrandt stop te zetten omdat ze mij snapte waarom kan KPN dit wel en Lijbrandt niet ?????? als nog hoop ik dat de lijn gewoon vrijgegeven word en dit alles zonder juridiche stappen kan worden opgelost. Overstappen naar een andere provider staat vast.
Desired solution:
De lijn vrijgeven zoals al vele mensen op twitter aan de telefoon bij kpn en medewerkers bij Lijbrandt service desk ook zijde. Een klant onterecht vasthouden zonder medeweten, want ik wist niet waar ik zat is te belachelijk voor worden navraag bij kpn kan gedaan worden dat ik het niet wist.
