My complaint:
Op 7-12-2013 om circa 00.10 uur valt verbinding weg. In de ochtend komen huurders erachter dat er storing is en melden dit aan eigenaar van Business Centrum Hoorn. Deze schakelt direct zijn eigen ICT bedrijf in en meldt de storing bij 0800-0408. KPN stuurt monteur die uiteindelijk laat in de middag constateert dat er ergens een breuk moet zitten in een glasvezel kabel. Volkers Wessel wordt ingeschakeld om de breuk op te sporen en te herstellen. Om 23.45 uur wordt gemeld dat de breuk is verholpen en dat er gereset kan worden.Dat gebeurd de volgende ochtend en nog steeds geen verbinding. Opnieuw gebeld en nieuwe monteur verschijnt vroeg in de middag. Deze constateert dat er nog steeds een probleem is met de kabel en zegt dat er inpandig door een monteur van Volkers Wessel weer iets aan elkaar gelast dient te worden. Er zal nog deze dag iemand komen om dat op te lossen. Weer wachten en om 24.00 uur zondagnacht maar weer voor de zoveelste keer 0800-0804 gebeld. Daar wordt verteld dat monteur (van V&W) met mijn zoon omstreeks 19.00 uur heeft gesproken en dat er maandag ochtend een monteur gaat komen. Mijn zoon, ook huurder in mijn pand, heeft echter helemaal niemand gesproken en er wordt dus blijkbaar keihard gelogen! Maar het drama gaat verder!! Maandagochtend om 08.30 uur is er geen monteur te zien. Navraag bij het bekende nummer geeft de informatie dat ie in de wijk aan het meten is. Huurders worden steeds kwader en ik ga om 10.00 uur persoonlijk op onderzoek uit. Monteur niet te vinden weer bellen met 0800-0804 en krijg dan de mededeling dat er helemaal geen monteur in de wijk is. Medewerker biedt zijn excuus aan en gaat de zaak escaleren naar niveau 2 (wat dat ook mag zijn) het is nu 13.05 uur op maandagmiddag. Volgens KPN staat er om 13.10 uur een monteur van V&W voor de deur die de boel gaat oplossen. We zijn inmiddels ruim 60 uur verder en ik moet hem eerst maar zien binnenkomen!!
Desired solution:
Fikse schadevergoeding voor mij als verhuurders en voor mijn huurders die sterk afhankelijk zijn van het internet!
