My complaint:

Tot mijn grote verbazing zag ik dat er op 9 oktober jongstleden een bedrag van 86,16 euro van mijn ING-bankrekening is afgeschreven voor een Total Protection 1-jarig abonnement van McAfee. Ik heb hiertoe nooit opdracht gegeven, laat staan dat ik iets besteld heb of contact met deze firma heb gehad. Storneren bleek niet mogelijk.

Desired solution:

Dat het bovenstaande bedrag zo spoedig mogelijk wordt teruggestort op mijn rekeningnummer. Dat men mij mailt of belt om een en ander toe te lichten hoe dit heeft kunnen gebeuren.