My complaint:

Via Globe.nl een reis naar Griekenland geboekt waar ik volgens de reischeque van de Vriendenloterij recht zou hebben op 50 euro korting. De korting was immers te verzilveren op Globe.nl. Tijdens het boeken van de reis op Globe.nl kon ik ook netjes de geldige kortingscode opvoeren en kreeg ik het bericht dat mijn korting geldig was en achteraf verrekend zou worden. Er werd door het systeem dus bevestigd dat ik de korting zou krijgen!

Na de reis geboekt te hebben hoorde ik maar niks over de korting. Na een mailtje naar de lokale reisorganisatie (Globe Reisbureau Rijswijk) met de vraag hoe het nu zat met de korting kreeg ik onderstaande reactie:

“hallo,
Ik heb de boeking er nog eens bijgepakt en zie dat er inderdaad een code is ingevuld.
Als je via de site boekt geeft het systeem standaard aan een code door te geven voor de actie die we op dat moment hebben. Wij kunnen niet bij de ene organisatie die link eruit halen en bij de ander weer toevoegen.
Als het goed is heb je bij de kortingscode ook 2 brieven gehad met alle voorwaarden erin. Deze kan je terug lezen. Je zult zien dat sudtours er niet tussen staat voor deze korting.
met vriendelijke groet,
Esther de Wit”

Volgens de actievoorwaarden op Globe.nl staat er:
4. De korting kan worden verzilverd bij één van de 180 Globe Reisburo’s, op www.globe.nl of via het Globe callcenter: 0900-8098 (0,20pm) en de korting is geldig op pakketreizen van de volgende touroperators: Oad Reizen, Center Parcs, SRC Cultuurvakanties, Cruise Travel, Neckermann Reizen, KUONI en Vrij Uit.
Bron: http://www.globe.nl/actie/vriendenloterij.aspx?icmp=globevriendenloterijdec12

Ik vind hier niet expliciet uit blijken dat bij mijn boeking via Globe.nl de korting niet geldig is. Ik vind het zeer misleidend.

Desired solution:

Ik zou graag alsnog de korting van 50 euro verrekend willen hebben.