My complaint:

We hebben via internet een nieuwe wasmachine besteld die we na een week wachten hebben mogen ontvangen. We zijn een gezin met twee jonge kinderen en zoals wel voor te stellen, keken we er erg naar uit om weer te kunnen wassen!
De wasmachine in het weekend aangesloten, een eerste ‘wasje’ laten voordraaien omdat dit zo in de handleiding stond en vervolgens de eerste echte was gedraaid. De machine waste prima maar vervolgens bleef het water erin staan omdat het water niet werd afgepompt..
De machine bleef aangeven dat de pomp moest worden schoongemaakt maar de wasmachine was hartstikke nieuw..dus niet vuil of verstopt.
Na lang onderzoek en veelvuldig handmatig leeglaten van de wasmachine kwamen we erachter dat een groen rad in de pomp niet goed vastzat en dit ervoor zorgde dat de machine zijn programma (afpompen en centrifugeren) niet kon afmaken.
Whirlpool gebeld en daar gevraagd of een monteur mocht langskomen. Dat was geen probleem, we moesten alleen meer dan een week wachten tot de monteur kwam!
Dat werd al bijna de derde week zonder wasmachine! De monteur kwam en kon een universele pomp erop zetten maar omdat onze machine zo nieuw was, was deze versie van universele pomp niet goed. Er moest een nieuwe worden besteld. Zou drie werkdagen duren maar na een week nog geen nieuwe pomp. Elke dag gebeld en uiteindelijk was de nieuwe pomp er en konden we een nieuwe afspraak maken om hem te installeren. Dat zou pas weer na het weekend kunnen! Dus, vier weken later na aanschaf van de machine…
Na een beetje doorvragen is de monteur toch nog voor het weekend kunnen komen en kunnen we een begin maken aan het wegwerken van onze massa was.

Gewenste oplossing

-een vergoeding voor het ongemak; wassen bij ouders/schoonouders die niet direct in de buurt wonen.
-excuses!!
-we hadden graag zelf een monteur laten komen zodat het probleem sneller was aangepakt en opgelost. Zo hadden we de rekening naar Whirlpool kunnen opsturen en mochten zij het aan ons declareren.
-betere communicatie! (terugbellen van de klant!!)