My complaint:

1. Eerste verzending geen ”niet-thuis-bericht” gehad.
2. Na een week ga ik toch maar eens bij leverancier bellen, (track en trace link doet het niet) en blijkt pakket via GLS verstuurt te zijn.
3. Omdat ik geen codes heb van niet-thuis-bericht heb wordt ik gedwongen duur telefoonnummer te bellen. Vervolgens moet ik zelf ander nummer van depot bellen (ook een euro? doorschakelen?)
4. Vervolgens krijg ik de mededeling dat het pakket de daaropvolgende dag tussen 9:00 en 18:00 bezorgd kan worden. Voor deze tijden valt niets te regelen op doordeweekse dag. Aangegeven dat het pakket bij de buren bezorgd mag worden.Ik woon in een appartementencomplex, altijd wel iemand thuis. Voor de gehele ochtend iemand geregeld.
5. Ochtend geen GLS, in de middag wel een niet thuis bericht.
6. Mag het nu bij depot gaan ophalen wel binnen 5 dagen. Werkende mensen kan je dit niet opleggen.

Desired solution:

- Zorg dat klant weet dat je aan de deur bent geweest. - Regels als binnen 5 dagen geen reactie
- terugsturen, kan je enkel hanteren wanneer je niet-thuis-berichten achterlaat.
- Geef klant specifieke tijdsindicatie van wanneer pakket bezorgd kan wordt. Voor een euro per telefoongesprek + gesprekskosten vind ik tussen 9:00 en 18:00 geen tijden.