My complaint:

De wandlamp bij het bed was aan en mijn dochter van 8 jaar was aan het lezen toen de lamp opeens uitelkaar klapte .We schrokken behoorlijk en de gehele kamer was bezaaid met allemaal kleine glas scherven onze dochter had een splinter in haar pols gekregen .

Desired solution:

We zouden een uitleg waarom dit kon gebeuren op prijs stellen en een kleine attentie voor onze dochter voor de schrik en de pijn.