My complaint:

Wij hebben 2,5 jaar geleden een nieuwe keuken laten plaatsen met apparatuur van het merk Whirlpool, waarvoor je wat meer betaald, maar dan heb je in ieder geval kwaliteit.
Nu ging na een half jaar de vaatwasser stuk (de pomp moest vervangen worden), wat gelukkig nog binnen de garantie viel.
Nu vorige week ging de (nieuwe)pomp alweer stuk! Balen uiteraard (ook nog net buiten de garantie), maar ik ging ervan uit dat een bedrijf als Whirlpool hier wel wat coulant in zou zijn. Nu belde ik op en konden we gebruik maken van de zogenaamde ‘coulance regeling’ wat inhield dat we maximaal 175 euro hoefden te betalen?? De geschatte rekening wordt echter zo’n 150 euro! Ik kan er niet bij dat een gerenomeerd bedrijf als Whirlpool in een situatie waarin een klant voor de 2 x een andere pomp in de vaatwasser moet zettendus 3 pompem met de originele erbij!)binnen 2,5 jaar er geen tegemoetkoming is.

Desired solution:

Ik zou het zeer vanzelfsprekend vinden als de reactie van Whirlpool zou zijn 'Wij vertegenwoordigen goede kwaliteit en dit zou niet voor mogen komen. U krijgt van ons de reparatie vergoed en betreuren het dat u wederom geen gebruik kunt maken van uw apparaat'.

Mochten wij een kleine bijdrage moeten leveren, dan zouden we hiermee akkoord gaan.