My complaint:

op 29 november dit product besteld via de website, waarop staat “levering binnen uur” en “goede klantenservice”.
Het product was besteld tgv van Sinterklaas. Het is nu november. Er is nooit iets geleverd, of gemeld. De klantenservice is onbereikbaar. Maffia.

Desired solution:

geld terug. Het verdriet van mijn stiefzoon, toen hij voor Sinterklaas een kat in de zak vond, is niet terug te betalen.