My complaint:

Mijn 2 dochters van 17 jaar zitten op dit moment vanaf vanmorgen 9 uur op straat in Lloret de Mar en de bus komt pas om 21 uur vanavond. Het is dag 13 van hun 14-daagse vakantie.
Ik vind dit schandalig !
Kunnen helemaal niet meer op hun kamer en moeten maar op straat rondhangen en wachten tot de bus 10 uur later hun op komt halen !

Desired solution:

1 dag retour van de betaalde prijs van hun vakantie is niet meer dan normaal.