My complaint:
Ik heb een zeer ernstige klacht over Goldcar!!!
Op 28-1-2013 huurde ik via Rentalcars bij Goldcar een auto voor de periode 1-6-2013 tot en met 15-6-2013.
Via Rentalcars betaalde ik mijn huur.
Toen we op 1-6-2013 aankwamen op vliegveld Faro hebben we bij Goldcar 2 uur in de brandende zon in de rij staan wachten tot we eindelijk aan de beurt waren bij de balie.
Toen werd er in de eerste plaats al gezegd dat het type auto dat wij gereserveerd hadden niet voorradig was. We konden wel een auto krijgen in een hoger segment maar dan moesten we € 40,00 bijbetalen.
We hadden de keus de upgrade te aanvaarden of GEEN auto!!! Hadden we een keus dan??? Lopend met onze koffers 30 kilometer naar onze vakantiebestemming???
We hebben zeer ruim op tijd een auto gehuurd, men weet dus dat we op de bewuste dag komen voor die auto en dan is er in de door ons gekozen categorie geen auto beschikbaar!!!
Heel vreemd. Dit gaat er bij mij niet in.
Ik heb het idee dat men denkt dat de mensen het toch wel accepteren. Je hebt al zolang staan wachten in de brandende zon dat je zo spoedig mogelijk aan je vakantie wilt beginnen.
Ik vind dit absoluut geen manier van doen!!!
Ten tweede heb ik een klacht over de verzekering die men ons daar in de maag splitste.
Voor een verzekering werd nog eens € 150,00 in rekening gebracht. Ja gewoon in rekening gebracht, er was geen discussie mogelijk over het wel of niet accepteren van een dergelijke verzekering!!!
We MOESTEN de verzekering nemen anders geen auto.
Ik vind dit onacceptabel!!!
Als ik in Nederland, zeer ruim voordat ik op vakantie ga, een auto huur en betaal dan verwacht ik dat men op de plaats waar ik afspreek de huurauto op te halen met de sleutel klaarstaat!!!
Even tekenen voor ontvangst, brandstof betalen en gaan!!!
En niet dat er heel lang gewacht moet worden, nog gediscussieerd moet worden over vage contracten en kosten.
Ik ben zeer, zeer ontevreden over de hele gang van zaken.
Desired solution:
het terugbetalen van € 150,00 voor de aangesmeerde verzekering en € 40,00 voor de upgrade
