My complaint:

Ik huurde via internet een ford fiësta die ik in Valencia zou ophalen en in madrid 3 dagen later zou inleveren. Bij de kleine lettertje stond iets van “one way toeslag” die zou tussen de € 40,- en € 160,- zijn. Dus belde ik vóór definitieve boeking naar Goldstar. Een telefonist zei dat de one way toeslag in dit geval € 60,- zou zijn, maar dat ik hierover nog een definitieve mail zou krijgen en zou ik het er niet mee eens zijndan kon ik nog altijd tot 48 uur voor vertrek annuleren. Die melding heb ik op de eerste plaats niet gekregen maar wilde gewoon die € 60,- bijbetalen. Op het vliegveld aangekomen kreeg ik een “one way toeslag” van € 90,- + € 40,- voor verzekering. Ik vertelde tegen die “onvriendelijke gast” dat € 60,- was afgesproken en all risk verzekering hoefde ik niet. dit was alles niet bespreekbaar, als ik het niet accepteerde moest ik maar annuleren. dus ging ik maar akkoord. Toen ik naar de auto liep (een Opel corsa niet besteld, maar OK) zag ik dat de hele linkerkant van de auto behoorlijk beschadigd was. Hiervan stond niets vermeld op de papieren. ik ben weer terug gegaan en eiste een schriftelijke bevestiging van schade. Meneer werd bijna razend maar heeft dit wel ondertekend. Overigens werd de auto met een volle tank afgeleverd en was mondeling afgesproken dat ik bij aankomst in Madrid het restant van de tankvulling terugbetaald zou krijgen. In Madrid aangekomen zei daar een medewerker: “Ja dat komt wel goed U krijgt € 40,- retour” (de tank was nog half vol) dus dat vond ik redelijk. Achteraf vraag ik me nu af of hij me die € 40,- daadwerkelijk terugboekt??? Ze staan nog niet bijgeschreven? De in eerste instantie geboekte auto van € 19,50 + € 60,- afgesproken one way toeslag en € 40,- verbruikte benzine totaal dus € 119,50 is tot nu toe al opgelopen tot € 234,- Afschuwelijk wat een bedrog.

Desired solution:

terugboeking van de € 40,- brandstof + € 40,- terugboeking van all risk verzekering + € 30,- terugboeking van de teveel betaalde one way toeslag. Dus total terugboeking: € 110,-