My complaint:

Via de website had ik een auto gereserveerd voor 6 dagen en online betaald, een bedrag van € 137,-.
Bij aankomst in Pisa kon ik kiezen, of € 1600,- van mijn creditcard laten afboeken die dan later (als wij weer in Nederland waren) teruggestort zou worden of € 125,- betalen om dat af te kopen. Dat laatste voor de veilegheid maar gedaan.
Daarnaast moest ik een bedrag Ad € 142,- betalen voor branstofkosten vooraf. Dit omdat de auto een volle tank had. Als er nog brandstof in de tank zou zitten bij teruggave was dit jammer, je krijgt niets terug.
Dit geldt als je een auto langer dan 3 dagen huurt anders krijg je het wel terug.
Belachelijke regeling en ver weg van alle regels volgens mij.
De kleine auto kost nu dus € 404,- terwijl aangeboden is voor € 137,-.

Desired solution:

Terugbetaling van de extra gemaakte kosten die niet vooraf afgesproken zijn.