My complaint:

Afgelopen week huurden we twee auto’s op de luchthaven van Pisa die we dezelfde dag nog zouden terugbrengen. Boeking was vooraf gedaan via een online vergelijkingssite wat vertrouwen gaf. Eenmaal voor de balie werd ons met klem een verzekering van 50 Euro aangeraden voor de dag. De teleurstelling en irritatie was zichtbaar groot toen we deze weigerde.
Bij het inleveren van de auto kwam onze grote teleurstelling: in de kleine lettertjes stond dat er 120 Euro werd ingehouden voor benzine. Wat oneerlijk omdat je deze hoeveelheid nooit in 1 dag kan oprijden. We hadden voor 25 Euro verreden. We kregen een vreselijk grote mond van de dame achter de balie toen we ons ongenoegen lieten blijken. In totaal kostte de auto 200 Euro huur, brandstof en nog wat toeters en bellen. Terwijl we via de site voor 55 Euro hadden geboekt!
Gold car had kennelijk de volgende dag ook een beetje spijt want we ontvingen op 1 auto een bedrag terug van 90 Euro. Fijn, maar waarom niet voor beide auto’s? Elke verhuur maatschappij heeft een clausule als het gaat over 1 dags verhuur zodat een eerlijke afrekening is gegarandeerd.
Gold Car niet en dat maakt ze echte oplichters!!!

Desired solution:

De restitutie van de volle 120 Euro benzinekosten omdat we met volle tanks terug kwamen bij de verhuur en hen dit niets heeft gekost.
1 persoon heeft al 90 Euro terug. Het is onbegrijpelijk waarom de 2de persoon dat niet heeft gekregen.