My complaint:

Het grote bedrog. In Nederland denk je via Internet een goede deal af te sluiten, de kleinste auto Fiat Panda)5 dagen lang, voor € 56. Bij valutacorrectie ofzo wordt dat rond de € 71. Op luchthaven Palma zeker een uur in de rij. Eerst een vriendelijke mevrouw, maar al snel onwee als ik me niet voor € 36 wil bijverzekeren. Dan volgt zware intimidatie met de lijst van elle kosten die ik zelf zou moeten betalen als er iets misgaat. Dreigement ebij is de verplichte deposito van € 300. Ik houd stand, en wordt vanaf dat moment als oud vuil behandeld. De auto rijdt verre van lekker, ik rijd slechts 100 km, van de tank is hooguit een zesde deel vrbruikt en ik ben de voll tangk gewoonweg kwijt: € 55. Een walgelijke methode: intimidatie en oplichting.

Desired solution:

- Goede informatie vooraf over wel of niet bijverzekeren.
- Vrije keuze aan klant bij de balie om wel of niet extra bij te verzekeren met een neutrale en geen intimiderende houding.
- Het belangrijkste: errekening op basis van verbruikte brandstof, zoals bij alle normale autoverhuurders in Nederland gebruikelijk en rechtvaardig is.