My complaint:

Bij Goldcar (via Rentalcars.com) een auto op Mallorca gehuurd. Vooraf alles per Visa voldaan. Alleen een volle tank brandstof moest per plaatste nog worden afgerekend. Dit ging ook via Visa card, maar er werd geen bedrag getoond en ook geen factuur overhandigd (dom van me, maar het zij zo). Bij inlevering navraag gedaan wat de kosten van de volle tank was. Dit was 96 euro (ook al overdreven, maar eveneens, het zij zo). Bij thuiskomst controle van mijn Visa account blijkt dat er 158,80 euro is gefactureerd.
79,34 voor brandstof
40,33 voor ongevraagde en niet noodzakelijke extra verzekering) en
25,13 b.t.w.

Dit laatste is helemaal vreemd, daar op de brandstof al b.t.w. is betaald.
Mijn huur bevatte alle extra’s, inclusief alle verzekeringen. Er is bij het afhalen van de auto nergens over gesproken.
Tijdens het wachten op de auto (1,5 uur) heb ik niemand met een factuur weg zien gaan, dus kan aangenomen worden dat alle huurders thuis eveneens een dikke rekening gepresenteerd krijgen.
Dit ruikt m.i. naar fraude.
Ik heb rentalcars benaderd om e.e.a. uit te zoeken. Zij zijn echter niet echt vlot met enig antwoord (behalve dan de gespecificeerde uitleg van de in rekening gebracht kosten)

Desired solution:

Een creditnota voor de bedragen 40,33 + 25,13 = 65,46 euro t.g.v. mijn Visa creditcard.