My complaint:

lange wachttijd in Pisa bij ophalen van de auto. Een Italiaanse dame die de Engelse taal matig beheerst.Communicatie verloopt dus slecht.
Krijg € 180,- aan all risk door de strot geduwd anders geen auto mee:’assurance, assurance, assurance’
Bij de balie trof ik Nederlander die dit in Nederland al had afgedekt: na veel heen en weer moest deze een creditcard-garantie van € 250,- afgeven, welke hij wel terugkreeg bij het inleveren van de auto na veel soebatten en alle foto ‘s had overlegd inzake de krasjes etc. welke al aanwezig waren
Mijn indruk bij Goldcar: onze bankrekening moet een ‘gold’kwaliteit vertonen

Desired solution:

Laat de klant de keuze wat hij wel of niet wil verzekeren.
Nu ontvangt Goldcar voor deze Fiat 500 per jaar € 3.000,- aan premie......