My complaint:

In juni 2013 een matras besteld via Golden Deals, de levertijd zou tussen 8 en 10 weken zijn. Na het overschrijden van de tijdstip, telefonisch afgesproken om nog eens 2 weken te wachten en als daarna het produkt nog niet wordt bezorgd, dat de bestelling geannuleerd wordt. Een bevestiging gekregen van Golden Deals per email. Na 2 weken nogmaals verlengd met 2 weken en toen toch het produkt niet geleverd wordt, alsnog (telefonisch) Golden Deals op de hoogte gebracht om de bestelling te annuleren. De procedure is dan: klantenservice emailen voor teruggave, er wordt dan een teruggave formulier gestuurd. Tot nu toe geen antwoord/email van klantenservice ontvangen. Morgen ga ik klantenservice bellen voor een uitleg en desnoods vertellen dat er plannen zijn om gerechtelijke stappen te ondernemen en ook dit bedrijf opgeven voor internetfraude….

Desired solution:

Als het geld dat betaald is voor het niet geleverde produkt terug betaald wordt....