My complaint:

Ik krijg na het onderhoud op de luchtverwarming altijd een factuur thuisgestuurd van de Golu. Op deze factuur wordt op het netto bedrag een krediet beperking gerekend van 2%, over het totaal wordt dan nog 19% btw gerekend. Deze krediet beperking wordt standaard in rekening gebracht omdat ze er van uitgaan dat de rekening niet binnen de gestelde termijn ( 2 weken) betaald wordt.
Als je de rekening wel op tijd betaald, dan moet je dus eerst die 19% eraf trekken, dan de 2% er af en dan de 19% er weer bij op tellen. Ik vind dat heel onvriendelijk, bewerkelijk en een belediging voor een trouw betalende klant. Ik heb Golu daar meerdere keren mondeling en schriftelijk op aangesproken, maar ook dit jaar weer een nota met standaard 2% krediet beperking.

Desired solution:

In het vervolg een nota met een netto bedrag plus btw, dan eventueel een bedrag inclusief die krediet beperking. Als ik maar geen rekensommen moet uithalen om gewoon het verschuldigde bedrag te betalen.