My complaint:

Meld ik me aan, krijg ik een scherm: er zijn ongewone activiteiten gesignaleerd, we vertrouwen niet of u uzelf wel bent. Voer uw telefoonnummer in, we sturen u dan een verificatie-sms.

Hoezo heeft dit met veiligheid te maken? Als ik mezelf niet was, zou ik een ander telefoonnummer invoeren en dan ‘verifieren’ dat ik mezelf wel was? Klinkt mij niet logisch in de oren.

Desired solution:

Niet meer zonder aankondiging naar telefoonnummers vragen, tenzij die al in het verleden zijn ingevoerd. Ik heb het nu ook niet gedaan maar mijn andere e-mailadres ingevoerd om een nieuw wachtwoord in te stellen.