My complaint:

Enkele maanden geleden heb ik een kast besteld bij Goossens wonen. Een mooie buffetkast, ral Leigrijs. De verkoper zei in eerste instantie dat kast pas in week 51 geleverd kon worden. Dit was voor mij te laat, aangezien ik de kast in week 43 al nodig had. Ik was ruim twee maanden voor week 43 daar, dus dat moest geen probleem zijn, leek mij. Na overleg met zijn manager kon de kast toch in week 43 geleverd worden. Gelukkig! Ik kon de kast dus toch bestellen. Zo gezegd, zo gedaan. In week 42 ging ik kijken op mijngoossens.nl op welke dag mijn kast geleverd zou worden. Tot mijn schrik zag ik week 51 staan. Helaas kon ik toen niet gelijk bellen omdat het zondag was. Ik de volgende dag gelijk gebeld, waarna ze bij Goossens onderzoek hebben gedaan. Blijkt dat de verkoper het verkeerd in het systeem ingevoerd heeft en de kast dus toch in week 51 geleverd wordt. Uiteraard was ik erg boos aangezien ik goed had aangegeven dat ik de kast alleen wilde als hij in week 43 geleverd zou worden en niet week 51. Ik voelde me eigenlijk een beetje ‘genaaid’ omdat het overkomt dat ze kast toch maar hebben verkocht op die bewuste dag en het maar verkeerd hebben ingevoerd in het systeem. Na excuses en een bosje bloemen (waar ik helaas niets aan had, omdat ik nog niet de sleutel had van het huis) werd me medegedeeld dat de kast wel in week 48 geleverd kon worden. Er zat niets anders op dan dit te accepteren. Vandaag zou de kast in mijn huis moeten staan, maar helaas.. Goossens heeft zich weer niet aan zijn woord gehouden. Gisteren werd er namelijk gebeld met de mededeling dat de lak niet hechtte op de kast, en ze daarom de kast uit hun winkel gingen halen en niet meer gingen verkopen. Met andere woorden, helaas mevrouw, we storten uw vooruitbetaling weer terug, en zoek het maar uit. Want ik moet nu weer een nieuwe kast bestellen waar ik weer twee maanden op moet wachten. Wat ik niet begrijp is dat Goossens er een dag van te voren achterkomt dat de lak niet echt op het hout. De kast staat notabene in de winkel, en ik kan me niet voorstellen dat ik de eerste ben die deze kast koopt. Kortom, erg balen want ik zit nu nog steeds met een groot gat in mijn woonkamer en spullen op zolder die allang een plekje hadden moeten hebben in deze kast.

Desired solution:

Mijn mening over Goossens zal niet snel veranderen. Op zijn minst kan Goossens zijn schuld bekennen en met een schadevergoeding komen. Wat dit dan is en in welke vorm is dan aan hen.