My complaint:
Wij hebben bij Goossens een bedcombinatie gekocht. Duidelijk aangegeven van waterbed af te komen en in ieder geval soepel, zacht en verend bed te willen. Geen voorkeur voor bodem met ombouw of boxspring (nu ook goede ervaring met beide) maar belangrijkste soepel slapen en geschikt voor mensen met allergieën. We moesten paar maatrassen uit proberen en toen wist de verkoper wat wij nodig hadden. Iedere keer als wij iets aangaven of wilden weten, vond hij dat wij vertrouwen in hem moesten hebben, hij had jarenervaring en wist echt wel wat wij zochten. Meer matrassen uitproberen of merken zou het alleen maar moeilijk maken en niet tot betere oplossing. Na opstellen van de offerte, bleek de combi die hij had bedacht van boxspring met Goossens matras toch niet helemaal een optie bij onze wensen, dus hij puzzelde verder. Toen had hij het. Het moest een M-line boxspring worden die hij ons even liet zien en een bepaald matras. Nogmaals wij moesten hem vertrouwen. Gisteren, vrijdag 2-12-2011 bed geleverd en er is niet op te sla[en. Zo stug en hard. Nu blijkt ook de boxspring compleet stug en niet-verend. Begin van de nacht eerst elektrisch deken eraf gehaald, want daardoor kan het ook stugger worden. Maar halverwege de nacht dusdanig rugpijn dat ik met moeite nog uit bed kwam en op zolder op het logeerbed heb geslapen. Vanochtend opnieuw geprobeerd, maar ik moet gewoon huilen van de rugpijn. Gebeld en eerste wat werd gezegd dat het bed niet teruggenomen kan worden… Werd ik later teruggebeld en daar werd aangegeven dat voor ons van een waterbed af alle boxsprings te hard liggen. Darbij werd verwezen naar blz. 18 in het bewaarboekje dat wij toch echt het bed 4 weken moeten uitproberen voor wij kunnen zeggen hoe het ligt, omdat het gewoon stugger is dan in de winkel. Aangegeven dat dit toch echt niet gaat met mijn rugproblemen (z-kromming in onderrug.)Ze konden niets voor ons doen, want staat toch echt op blz 18, maar zouden de klacht op de klantenservice doorgeven die dan maandag contact zouden opnemen., maar dan nog bed meerdere weken uitproberen….. Wij voelen ons zo in de kou gezet nadat wij € 3.900 voor het bed hebben uitgegeven, daar al 15 jaar lang al onze meubelen hebben gekocht (pas nog voor duizenden €’s nieuw interieur en ook onze vrienden en kennissen ernaartoe hebben verwezen. Dit kan toch echt niet. We kunnen letterlijk wel huilen van ongeluk en hebben zo’n spijt dat wij niet naar een echte beddenspeciaalzaak zijn gegaan en ons door de verkoper hebben laten overhalen.
Desired solution:
Alles annuleren en terugnemen als er bij Goossens toch geen een boxspring geschikt is,zoals zij zelf aangeven. Wij zijn namelijk echt heel fout geadviseerd en worden daarmee nu in de kou gezet. Nadat wij ons er vandaag in hebben verdiept, blijkt dat er bij een beddenspecialist Slaaphof Slaapcomford wel mensen zeer tevreden zijn overgestapt van waterbed naar speciale boxspring en dat daar zelfs hulp is geboden aan mensen die net als wij een compleet verkeerd bed is aangesmeerd. Want zo voelt het echt. Erop slapen gaat echt niet en zal dus ook niet gebeuren. Inliggen snappen wij wel, dat hebben we met een andere bedcombinatie op zolder ook gedaan, mar daar was wel vanaf de eerste nacht op te liggen, zonder als een kreupe oud mensje krom eruit te komen. Wij lijken verbannen naar het logeerbed.
