My complaint:

Tot 2x (28-04 en 15-05) aan toe heb ik via de site een vraag verstuurd naar de klantenservice van Goossens. Volgens de site wordt er dan contact met je opgenomen. Tot op heden heb ik echter nog steeds geen reactie ontvangen.

Desired solution:

Met een antwoord op mijn vraag:

Enige tijd geleden hebben wij bij u een nieuw bed gekocht (boxspring met matrassen en topper). Nu zijn wij inmiddels al een tijdje ontevreden met de toplaag. Deze is namelijk helemaal 'ingedeukt' en dit komt mijn rugklachten niet ten goede. Graag verneem ik van u wat de procedure is van de garantie.