My complaint:
Heb al deze klachten weer eens doorgenomen en sta er verbaast van dat Goossens niets onderneeemt qua klachten over klantvriendelijkheid en levering. Mijn klachten gaan jaren terug, heb diverse keren in de loop der jaren de klacht bij Goossens neergelegd en erger mij hier nog dagelijks aan. Heb inmiddels ook een stapel emails van mensen die klachten over Goossens bij mij neergelegd hebben. Wat mij bijzonder ergert is dat Goossens de zaken afdoet met een gezegde: U heeft hier voor getekent of ja, dan is de verkoper nalatig geweest, hij had dit u mede moeten delen. Heb ik wat aan als er niets tegenover staat. En blijkbaar gezien de vele klachten over levering en klantvriendelijkheid is er bij dit bedrijf nog altijd niets verandert. Kocht een hoekbank in Roermond. De bank stond met exact de kleur (grijs) die ik wilde hebben in de showroom. De stalen waren niet bij de hand dus noteerde de adviseuse de kleur uit het bij de bank liggende informatieboekje. Ik kan als klant niet weten dat het informatieboekje niet correct is. Kreeg de bank dus uiteraard geleverd in de verkeerde kleur (lever). Meteen gemeld werd mij verteld dat ik dit schriftelijk moest doen en dat er dan iemand langs zou komen. Kwam inderdaad iemand langs met een staal van het kleurnummer dat de adviseuse had genoteerd uit het informatieboekje, wat dus niet correct was. Uiteraard is deze staal dezelfde kleur als de bank. Ondanks mijn protest dat ik de kleur van de bank in de showroom en niet de geleverde kleur had besteld kon hier niets aan gedaan worden. Daarop ben ik naar de showroom terug gegaan. Heb er een verkoper bijgehaald en met hem de kleur van de geshowde bank en de kleur in het informatieboekje bekeken. Hij moest toegeven dat dit inderdaad niet overeenstemde en zou dit opnemen met de klantservice. Ik stelde zelfs voor dat ik genoegen zou nemen met het showroommodel. Kreeg uiteindelijk weer hetzelfde antwoord als wat ik eerder had ontvangen: ik had mijn handtekening onder de verkeerde kleur gezet dus pech dat de adviseuse het verkeerde kleurnummer had genoteerd. Wat betreft de “massief” eiken meubelen hanteerde Goossens zijn eigen interpetatie. Inmiddels hebben ze dit iets begesteld door duidelijker aan te geven dat de inleg “hout” is maar in de tijd dat ik de meubels kocht stond dit er dus niet bij en kreeg ik als antwoord: dan heeft de verkoper u niet goed ingelicht. Jammer dan. . Daar kon ik het mee doen. Overigens staat er nog altijd niet dat het om gefineerd hout gaat en niet dat de inleg, wat een groot gedeelte van de kast betreft, geen massief eiken. De salontafel vertoonde een diepe kras. Hiervoor moest ik deze tafel dus weer een paar maanden missen. Van de 4 leren eetkamerstoelen waren er 2 beschadigt. Deze stoelen heb ik 4 maanden moeten missen. Kreeg na enkele bericht dat ik de stoelen op die en die dag kon verwachten. Vrij genomen. ‘s Middags op de dag dat ze afgeleverd zouden worden kreeg ik bericht dat er een fout was gemaakt en dat de stoelen nog helemaal niet gemaakt waren!! Weer enkele maanden wachten. Eindelijk eindelijk bericht de stoelen worden tussen 7 uur en half 9 afgeleverd. Vond ik al vreemd want hoe laat beginnen ze dan? Om 9 uur nog steeds geen stoelen. Gebeld werd mij meegedeeld dat er weer een fout was gemaakt. de stoelen stonden helemaal achterin de wagen dus kon ik er op rekening dat de stoelen pas laat in de middag geleverd zouden worden. Oké, dan toch maar gaan werken. Een uur later word er gebeld dat de vrachtwagen bij mij voor de deur staat en dat ik er niet ben. Nu was ik maar 5 minuten van mijn huis af dus ik liet weten meteen om te keren. Thuisgekomen geen vrachtwagen. Weer bellen. Was een foutje; de vrachtwagen stond in Meerlo bij iemand voor de deur en niet in Tegelen. Zoals afgesproken zou er pas laat in de middag geleverd worden. Een uur later (half 11) word er aan de deur gebeld en je raad het nooit: DE STOELEN. Wederom al mijn klachten gemeld maar tot op heden geen antwoord. dit alles is inmiddels jaren geleden maar ik erger me dagelijks aan de verschrikkelijke kleur van mijn bank en ga dan ook binnenkort een andere bank kopen. Maar ik begrijp echt niet hoe een bedrijf dat zo slecht de klachten oplost nog voort kan bestaan.
Gewenste oplossing
Ik zou Goossens aanraden de klanten op een klantvriendelijke manier tegemoet te treden en niet op de arrogante manier zoals dit nu al jaren gebeurt. En ik zou ze aanraden om een klanttevredenheidsonderzoek te laten invullen als er een klacht is opgelost om na te gaan of de klant ook echt tevreden is. Wat mijzelf betreft zou ik graag een inhoudelijk antwoord ontvangen op al mijn klachten en niet een nietszeggend antwoord.
