My complaint:

2 weken geleden (begin Augustus) ben ik met m’n ouders bij Goossens in Roermond geweest. Mijn ouders hebben daar een bankstel en 2 fauteuils gekocht, waarde boven de 4000 euro. We zijn extra naar Goossens gegaan omdat men een actie had met een Ipad cadeau bij een aankoop.

De Ipad was een gewenst cadeau van m’n ouders. Ze wilden graag deze Ipad zsm ontvangen en niet bij levering van het bankstel (10 weken later).
Dit was mogelijk en zou geregeld worden. M’n moeder is begin September jarig en dan zou ze de Ipad als verjaardagscadeau in huis hebben.. letterlijk zo gezegd.(verkooppraatje)

Nadat de handtekening gezet was moesten we nabellen voor de Ipad omdat we niets hoorden. Opeens was het niet meer mogelijk, was het nooit mogelijk geweest en hadden we het beiden verkeerd begrepen. Als ik nu een Ipad online bestel kan ik die morgen in huis hebben maar Goossens houd starig vast aan z’n regels. Ze beloven dus dingen die ze niet kunnen waarmaken.

Het gaat hier vooral om het principe. Het lijkt alsof er dingen worden beloofd om te zorgen dat iemand die twijfelt zo snel mogelijk tot kopen overgaat, nadat het geld gestort is houd de service op.

Desired solution:

Ipad levering, zo snel mogelijk.