My complaint:

wij hebben in het verleden onze meubels besteld bij Beter Meubel (onderdeel van Goossens). nu wilden wij onze stoelen en bank gaan vervangen dus weer naar beter meubel. wij hebben in 1e instantie alleen stoelen besteld en zijn paar dagen later teruggegaan en hebben toen ook nog een bank besteld. stoelen zouden tussen 3-9 december geleverd worden en de bank in het nieuwe jaar. Nu krijgen wij opeens bericht dat de stoelen en de bank beiden pas in week 3 2012 geleverd worden. dit zou met ons besproken zijn, nu zijn er in de winkel zelf al wat dingetjes voorgevallen (ons een uur laten wachten terwijl we een afspraak hadden, proberen onder tijddruk nog snel te verkopen, korting die we hadden verrekenen op een andere klant etc) en wij hadden nu dan ook zoiets van. het is nu mooi geweest. gebeld en uitgelegd dat dit niet acceptabel is. Vervolgens worden wij erg vervelend te woord gestaan en wordt ons verteld dat we dit konden verwachten omdat we onze order pas een week later definitief hadden gemaakt!!!!

Desired solution:

tegemoetkoming in de kosten of waardebon ivm niet nakomen van afspraken/overeenkomst en erkenning dat zij duidelijk steken hebben laten vallen.

een beetje klantvriendelijk zou ook zeker niet misstaan. als dit niet netjes wordt opgelost is dit zeker de laatste keer dat wij zaken doen met beter meubel.