My complaint:

23 januari hebben wij gordijnen besteld bij de kwantum. Toen werd ons verteld dat de wachttijd 2 a 3 weken was. Aangezien wij nog niet in ons appartement konden wonen voordat de gordijnen er waren ben ik na 2,5 week langs gegaan om te vragen of ze wisten wanneer de gordijnen klaar waren. Toen werd mij verteld dat ze uiterlijk die woensdag erna, op 13 februari, klaar zouden zijn. Echter hadden we 13 februari nog niks gehoord en heb ik de 14e naar de kwantum in Veldhoven opgebeld. Ik kreeg toen Kitty aan de lijn en vertelde haar dat wij gordijnen hadden besteld die uiterlijk de 13e klaar zouden zijn en dat we nog steeds niks gehoord hadden. Ook vertelde ik haar dat wij er echt op aan het wachten waren omdat wij tot die tijd niet ons in appartement konden trekken. Het waren namelijk verduisterende gordijnen voor de slaapkamer, waar iedereen zo naar binnen kan kijken en waar ook een lantaarnpaal voor het raam staat. Zij zou mij die dag terugbellen als de levering van die dag was geweest. Echter, zij belde mij die dag later terug met de mededeling dat de gordijnen niet leverbaar waren en dat de bestelling nog niet eens geplaatst was! Ik ben direct naar de kwantum gegaan en trof daar de Kitty die ik ook aan de telefoon had gesproken. Ik kreeg de keuze OF mijn geld terug OF wachten tot de stof weer leverbaar was en dan nog wachten tot ze op maat waren gemaakt. Ik vroeg of er mogelijkheid was voor een tegemoetkoming. Wij hebben immers op dat moment al 3 weken moeten wachten en hebben ondertussen het bedrag al betaald en daarbij ook al 3 weken huur moeten betalen voor niks (incl rentederving). Kitty wilde echter op geen enkele manier tegemoet komen, een excuses voor de situatie kon er nog niet eens vanaf! Sterker nog, ik mocht blij zijn dat ze me überhaupt had gebeld! En dan te bedenken dat ik die ochtend zelf had gebeld en dat ze anders niet eens hadden ontdekt dat de bestelling niet eens was geplaatst.

Ik ben dan ook niet alleen zeer ontevreden over het feit dat de gordijnen nooit waren besteld en wij daar niet over geïnformeerd waren. Ook de behandeling als klant vond ik ronduit schandalig. Geen excuses kregen we te horen, maar ‘we mochten blij zijn dat ze ons had gebeld en dat ze ons niet al die weken liet wachten’. Dat nadat wij zelf hadden gebeld om te informeren!

Ikzelf spreek hier van wanprestatie. Er was een overeenkomst op het moment dat wij het bedrag bij bestelling volledig hadden voldaan (want dat moest). Kwantum Veldhoven is zeer slecht omgegaan met onze bestelling.
Wij hebben hierdoor rentederving gehad, 3 weken huur betaald voor niks (a 375 euro). Daarbij hebben wij hierna de gordijnen bij een andere zaak besteld en waren de acties van het gratis gordijnen vermaken die week ervoor afgelopen. Als wij direct waren ingelicht over de leverweek van de gordijnen hadden wij meteen aangegeven dat wij ergens anders heengingen en hadden wij nog wel gebruik kunnen maken van de gratis vermaak actie van de winkel waar wij de gordijnen nu hebben besteld.
De klant onvriendelijke behandeling is voor mij genoeg reden voor negatieve reclame als er geen oplossing wordt geboden.

Desired solution:

Een tegemoetkoming op financieel gebied. Wij hebben door deze situatie niet alleen veel tijd verloren, maar ook veel geld.