My complaint:

Het pakje is vertrokken volgens DHL de 26ste juli 2011, met bestemming…? Niemand weet waar het pakje is. We bellen na 4 dagen wanneer het pakje gaat aankomen. Pakje is spoorloos maar ze zouden ons op de hoogte houden. Geen telefoon, geen mail, alleen grote stilte.
Terug gebeld naar DHL. Pakje is terug opgezonden, terug naar… niemand weet terug niet naar waar het pakje is gezonden. Pakje is blijkbaar toch niet opgezonden. Derde keer goede keer. Ze zouden ons opbellen. Weer geen teken van leven. Terug gebeld, gevraagd wat er aan de hand is. Eindenlijk een medewerkster die er achter staat (Caroline). Ze laat niet los. En na vele uren zoeken, blijkt het pakje in een loods in Engeland te staan. Pakje wordt opgestuurd. Telefoon van Caroline, dat pakje in België is aangekomen. Echt?! Yeeh. Intussen zijn we 11 augustus of 17 dagen verder. Kunnen we vandaag thuis blijven vraagt ze. JA uiteraard wil ik daarvoor een dag verlof vragen! Zogezegd zogedaan. ‘s namiddags eens gesurft naar de site van DHL, waar naast mijn tracknummer vermeld staat dat we DHL moeten contacteren voor het adres… Het zal toch niet weer waar zijn. Toch wel, het adres klopt niet, en een telefoon bij DHL is blijkbaar een toestel om afkeer voor te hebben en wordt zo weinig mogelijk gebruikt. Hoe komt het trouwens dat ze mij ‘s morgens wel kunnen opbellen, en daarna mij enkel via hun site kunnen contacteren, Joost mag het weten.
Boze telefoon gepleegd om 14:00 , dat dit er wel over is. Tja ze kunnen er (weer eens) niets aan doen. Blijkbaar is er om 2 uur ‘s namiddags te laat om nog iets te regelen, de chauffeur kan niet meer langst komen met het pakje.
DHL Express.. laat ons niet lachen.
Kun je morgen thuis zijn, vragen ze nog. Eigenlijk niet, wie gaat er mijn verlof betalen, DHL soms? Neen dat kunnen ze niet, maar als het morgen niet zou gaan dan is het pas voor dinsdag.
Alluia Da’s pas groot nieuws.
Tja er zit niks op om morgen terug thuis te blijven wachten in de hoop dat het pakje na 18 dagen eindelijk te kunnen ontvangen. Zou het eindelijk lukken?

Desired solution:

Een minimum aan schadevergoeding omdat 1° ik zo lang op het voorwerp heb moeten wachten, en 2° omdat ze mij ten onrechtte 's morgens gevraagd hebben om thuis te zijn voor ontvangst en ik nu genoodzaakt ben om een bijkomende dag verlof te nemen.