My complaint:

Ik heb 28 oktober de gouden boekjes besteld. Binnen 10 werkdagen zou ik ze thuis gestuurd krijgen. We zijn nu 26 werkdagen verder maar nu heb ik ze nog steeds niet.Het is een verjaarscadeau voor mijn kleinzoon op 2 december.
Div keren gebeld maar ze zeiden dat ze eraan kwamen.Helaas helaas helaas.

Desired solution:

Dat ik ze vandaag of hooguit morgen in huis heb dan kan ik ze nog als sinterklaascadeau geven anders hoeft het van mij niet meer.!!!!