My complaint:

Op donderdag 24 januari krijgen wij een mail met daarin de volgende tekst: “Wij wijzen u erop dat de luchtvaarmaatschappij de vluchten van uw boeking heeft geannuleerd. Bij hebben geen alternatieve vluchten van GF gekregen. Zij kunnen alleen maar een terugbetaling van tickets aanbieden.”
(Bovenstaande tekst is letterlijk overgenomen vanuit de mailing, dus inclusief de schrijffouten)
De bevestiging en de e-tickets hebben wij in november 2012 al ontvangen. Dus dan zou de vlucht wel bestaan moeten hebben.
Nadat we meteen uitgezocht hebben hoe dit zit met de vlucht bij de luchtvaartmaatschappij, bleek dat deze vlucht nooit bestaan heeft.

Govolo heeft aan ons aangegeven: “De terugbetalig dat uw krijgt zijn 559.78 – 10 Eur= 549.78 per persoon.”
Dit zou binnen 2-3 maanden teruggestort worden.

Tot op heden (bijna 4 maanden verder) hebben wij nog geen cent ontvangen. Op de mailing die we recentelijk gestuurd hebben krijgen we geen reacties meer.
Telefonisch is deze organisatie(Govolo) niet te bereiken. Opgegeven tel.nummers zijn incorrect.

Aangezien het om een behoorlijk bedrag gaat zijn wij zeer ontevreden over de gang van zaken en het feit dat wij dit geld dus nog steeds niet terug hebben. Voor de duidelijkheid: dit is door Govolo wel toegezegd op de mail.

Desired solution:

Wij zijn tevreden wanneer we het toegekende bedrag door Govolo daadwerkelijk terug hebben.